lic. mercadeo comercio internacional

República de Panamá
Universidad Tecnológica de Panamá
Sede Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial
Lic. En Mercadeo y Comercio Internacional

Operaciones Logísticas de la Empresa
Tema: Adquisición y Fabricación

Integrantes:
Zuliana Rodríguez
Ramses Marciaga
Cristian Tejedor
Jorge Jaen
Jaime Acevedo
Dwight Deterville
Jorge Loo

Profesor:
Carlos Brown

Grupo
1LC241
Fechade entrega
16/04/14
EL IMPERATIVO DE LA CALIDAD
La Calidad es un punto fundamental en todas las Organizaciones, en un mercado competitivo las compañías no se quedan atrás al momento de ofrecer calidad a sus clientes, la calidad esta en los ojos de los clientes y en cómo perciben a la organización sus productos y servicios .Gran parte de la atención en la logística de la cadena desuministro esta en asegurar en que los productos se entreguen a tiempo ,sin daños y con todos los atributos necesarios para cumplir las necesidades del cliente.

Dimensiones de la Calidad del Producto
El termino Calidad significa conceptos diferentes para personas distintas. Si bien todos quieren un producto de calidad no todos coinciden en que una marca o un artículo en específico tengan todos losatributos de calidad deseados. A continuación las 8 ochos dimensiones competitivas de la calidad.
Desempeño: Es el aspecto más obvio de la calidad un artículo puede tener varias dimensiones de desempeño, lo cual implica una comparación es decir que tan bien funciona en realidad un producto y como está diseñado para funcionar.
Confiabilidad: Se refiere a la probabilidad de que un producto funcionedurante su vida esperada, la confiabilidad es una característica de la calidad.
Durabilidad: Es la expectativa de vida real de un producto. La durabilidad y la confiabilidad son aspectos distintos de la calidad, pero relacionados entre sí.
Conformidad: Se refieren si los productos de una empresa en realidad cumplen la descripción o las especificaciones con las que fueron diseñados.Características: Se basa en el número de funciones o tareas que realiza independientemente de la confiabilidad y la durabilidad.
La Estética: Es el estilo con el son diseñados los productos tomando en cuenta los materiales utilizados, es el aspecto visual con el cual los clientes llegan a considerar los diseños de productos particulares e innovadores de mayor calidad.
Facilidad de Servicio: Esaccesibilidad a las reparaciones cuando falla un producto es un aspecto importante en la calidad, los clientes consideran de mayor calidad los artículos o marcas que se pueden reparar más rápidamente y a un costo menor.
Calidad Percibida: Es la experiencia del cliente antes, durante y después de un producto, es la calidad real o total.

Administración de la Calidad Total (TQM)
La Calidad Total abarcamucho más que los atributos físicos de un producto. Desde la perspectiva del cliente el producto físico no solo debe incorporar los elementos deseados, sino que también debe estar disponible de una manera oportuna o conveniente.

La Administración de la Calidad Total (TQM) es una filosofía apoyada por un sistema administrativo concentrado en cumplir las expectativas del cliente, de todos losdepartamentos o funciones de una organización, ya sea cliente externo o interno, un participante de suministro de un cliente final.

Los Elementos Básicos de la TQM son:
1) El Compromiso y el apoyo de los administradores principales
2) Mantener la atención de un cliente en el producto, el servicio y el desempeño del proceso
3) Operaciones integradas dentro de y entre las organizaciones
4) ElCompromiso para el mejoramiento continuo

Estandartes de Calidad
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ha presupuestado un conjunto de estándares que han alcanzado una aceptación mundial.

Estrategias de Fabricación
Las prácticas de la mercadotecnia sirven para basar la estrategia de fabricación en términos de aceptabilidad del cliente, la tecnológica impulsa la...