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En el corazón de un negocio que se maneja a base de sistemas, está el manual de operaciones. El manual de operaciones es la guía autorizada de cómo se hacen las cosas en su negocio. Le da una formaeficaz de comunicar las políticas y procedimientos, y ofrece a sus empleados la independencia y la seguridad que necesitan para operar en sus puestos dando máximos resultados.
Si usted es como lamayoría de nosotros, probablemente tiene archivada en casa una carpeta que está llena de todos los manuales para los diversos dispositivos electrónicos que tiene en su hogar.
Cuando usted necesita sabercómo manejar su horno de microondas o se descompone la televisión, el primer sitio donde acude para obtener ayuda es esa carpeta.
En su negocio, su manual de operaciones actúa de la misma manera.Sirve como punto de referencia para toda la información importante de la compañía. Y cuando se utiliza correctamente, no es sólo un lugar para ir a buscar “soluciones”, es lo primero con que losempleados se familiarizan, para que puedan saber cómo funcionan las cosas, desde el principio.
¿Qué contiene un manual de operaciones?
El contenido va a variar de empresa a empresa, pero la estructura de unmanual de operaciones es universal. Debe estar compuesto por las siguientes áreas:
• Historia de la empresa, Visión y Organización
• Productos y Servicios
• Políticas
• Contratos de puesto
•Sistemas (Planes de Acción)
Su manual de operaciones debería referirse esencialmente a dos áreas principales: información general de la compañía que todos los empleados de la organización necesitaconocer e información específica de su posición.
Los primeros tres puntos en la lista anterior (Historia de la empresa, visión, y Organización, Productos y Servicios y Políticas) constituyen la parte delmanual que aplica a todos en la organización. Estos puntos ayudan a la gente a entender el “cuadro completo”, incluyendo la estructura organizacional de la empresa, lo que ofrece a sus clientes y...