Licenciada En Contaduria

Jay W. Lorsch

Cómo aprovechar mejor las ciencias del comportamiento
Las teorías que explican el comportamiento en una situación dada son mas difíciles de aplicar que las universales, pero, en muchas ocasiones, nos dan mejores resultados

Es muy fácil darse cuenta de cómo ocurre. Un directivo sabe que algo anda mal en la forma de tratarse que mantienen sus supervisores y empleados ypuesto que no ignoran que las “buenas relaciones humanas” son importantes, supone que los supervisores necesitan desarrollar mejores habilidades interpersonales. Después de un programa de capacitación, deciden poner en práctica sus nuevos conocimientos, pero ningún cambio se produce. El gerente levanta las manos al cielo y llega a la conclusión de que las ciencias conductuales son merashabladurías. Los supervisores piensan lo mismo porque el problema real era que se veían amenazados por las nuevas habilidades de los empleados y necesitaban algún apoyo que les permitiera enfrentarse al cambio, y no una nueva forma de proceder para tratar mejor a sus subalternos; así pues, pensaron que la solución era emplear las teorías universales. Sin embargo, más bien a menudo que con poca frecuencia,éstas no corresponden a la situación específica en la que se utilizan. El autor de este artículo hace un ruego a los académicos y a los administradores para que consideren el precio que paga una empresa por un remedio de esta naturaleza e insta a todos a tomar parte en esta medida correctiva. Los académicos necesitan crear más teorías que puedan emplear los directivos y éstos a su vez, debenreconocer que las cosas demasiado sencillas no funcionan y que es necesario que actúen como consumidores inteligentes que rechacen teorías carentes de importancia, que sean capaces de hacer diagnósticos más acertados y que se mantengan, a sí mismos y al personal que se encuentra bajos sus órdenes, dentro de los lineamientos que les permitirán tener una consecución acertada.
El autor les proporciona alos gerentes algunas fuentes donde pueden investigar y comparar diversas teorías con objeto de analizar su valor y aplicaciones.
El Sr. Lorsch es Profesor Louis E. Kirstein de Relaciones Humanas en la Escuela de Administración de Harvard. Ha escrito numerosos artículos acerca del comportamiento organizacional y es autor de diversos libros y artículos, incluyendo “Organizations and their Members:A Contingency Approach” (Las Organizaciones y sus Miembros: Un Enfoque Contingente, con John J. Morse, Harper y Row, 1974), muchos de los cuales han aparecido en HBR.

Desde la Segunda Guerra Mundial, los conceptos y las prácticas administrativas han sufrido grandes cambios. Las computadoras han revolucionado el procesamiento de datos y, junto con las operaciones de investigación y otrastécnicas cuantitativas han mejorado la toma de decisiones administrativas. Los nuevos métodos de mercado y la investigación del consumidor también proporcionan una mejor información sobre la cual basar las decisiones. Todos estos adelantos significan mejores herramientas para obtener y analizar la información que permitirá tener una administración más eficaz.
Durante el mismo periodo, las cienciasconductuales, antropología, psicología, psicología social y sociología, contribuyeron con muchas ideas y teorías potenciales a la administración. A diferencia del primer grupo de medios administrativos, estas ideas se han centrado no sólo en la manera de tomar las decisiones, sino también en la forma como las practica todo el personal de la jerarquía, misma que comprende desde los altos nivelesadministrativos hasta los empleados de menor importancia. Por ende, estos conceptos deben serles útiles a todos los directivos, ya que gracias a ellos, aprenderán a comunicarse eficazmente; a darles a sus subalternos evaluaciones del rendimiento obtenido; a resolver conflictos entre los individuos o entre uno y otro departamento; a diseñar estructuras organizacionales, sistemas de medición y...