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INDICE

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INDICE
1.
INTRODUCCIÓN
2.
ALCANCE
3.
OBJETO
4.
DEFINICIONES
5.
DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
6.
DESARROLLO

6.1.
Sistema de sugerencias

6.2.
Proyectos departamentales

6.3.
Grupos de mejora

6.4.
Grupos de trabajo estables

6.5.
Comités de la Alta Dirección
7.
FUNCIONES DEL COMITÉ TÉCNICO DE CALIDAD
8.
REGISTROSY MODELOS
9.
ANEXOS




1 introducción
En las circunstancias que concurren actualmente en prácticamente todos los sectores y actividades económicos, la mejora continua en todos los ámbitos del desempeño empresarial aparece como un requisito imprescindible para posibilitar un nivel adecuado de competitividad y, como consecuencia, el éxito empresarial. Desde el punto de vista de lossistemas de calidad, las normas ISO 9000 establecen la mejora continua como uno de los pilares de consolidación de la estrategia empresarial., como se representa en la figura 1.
















Fig. 1. Principales componentes de la norma ISO 9001

Avanzando un paso más, la mejora continua se incluye como uno de los 8 componentes de la excelencia empresarial, como se refleja en lasiguiente relación, en la que aparece que otro de los componentes de la excelencia es el desarrollo e implicación de las personas.

Orientación a los resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestión por procesos y hechos
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social

Resultapor lo tanto necesario establecer sistemas que fomenten la implicación de las personas y la mejora continua.







2 OBJETO
El objeto del presente documento es recoger la sistemática para el fomento y la gestión de la participación de las personas en todos aquellos casos y circunstancias en que dicha participación resulte o pueda resultar en la mejora de algún aspecto del desempeño de laorganización o de sus resultados.
El procedimiento pretende por lo tanto tratar de forma conjunta dos aspectos vitales para el éxito de la organización como son la participación del personal y la mejora continua. Se decide tratar ambos aspectos de forma conjunta por entender que existe entre los mismos una relación indisoluble, pues cualquier mejora que se introduzca en la organización,independientemente del lugar donde se aplique o del impacto que represente, siempre estará originada en la iniciativa más o menos explícita de un miembro o grupo de miembros de la organización.
Además de establecer una forma sistemática de ejecución de estas facetas del desempeño organizacional, el objetivo último del presente procedimiento es que dicha sistemática permita:
Identificar todas lasacciones de participación y mejora que se vienen realizando de manera informal en la organización, como base, entre otros, para:
Una mejor gestión del conocimiento.
Mejora del clima laboral y cultura empresarial.
Una forma de reconocer e incentivar la aportación del personal.

3 ALCANCE
El presente procedimiento es de aplicación a todas las actividades y niveles organizativos de CLH.
Puedenaportarse ideas sobre cualquier materia. A título descriptivo pero no limitativo se citan áreas, funciones o actividades que podrían ser objeto de sugerencias y acciones de mejora continua: oportunidades de negocio, satisfacción de clientes, satisfacción de empleados, condiciones de trabajo, calidad, productividad, plazos, costes, energía, mejora administrativa, mantenimiento, etc.
En el ámbitodel presente procedimiento no se incluyen, sin embargo, sugerencias relativas a contratos de trabajos (salarios, categorías y niveles profesionales, y otras materias propias de la negociación colectiva), contratos realizados por la CLH con terceros o interpretación y aplicación de disposiciones legales, así como la corrección de simples errores o del incumplimiento de normas o criterios ya...