Licenciada

ACTIVIDAD No 4
IDENTIFICACION DE PRODUCTOS O SERVICIOS
La Institución donde laboro actualmente tiene en su misión elementos que permiten evidenciar el producto o servicio.
MISION: Somos una institución educativa, de carácter privado que forma niñas y jóvenes en los niveles de Preescolar, Básica y Media con énfasis en Ciencias Naturales y humanidades, desarrollando competencias en el Ser,Saber, Hacer y Convivir fundamentado en la Fe, la Ciencia y el Arte al estilo del Sistema Preventivo.
En coherencia con su Misión podemos decir que el producto o servicio es:
ESTUDIANTES INTEGRAMENTE FORMADAS.
(formación integral de las estudiantes)

Para lograr este producto la Institución se esfuerza por satisfacer las necesidades de formación estudiadas y compartidas con los padres de familiaque son:
1. FORMACIÓN HUMANA es decir desarrollar las competencias en el Ser,
2. FORMACION ACADEMICA, desarrollar habilidades en el Saber,
3. FORMACION PRACTICA, desarrollar destrezas en el Hacer y
4. FORMACION RELACIONAL, desarrollar competencias en el Convivir.
OTROS SERVICIOS OFRECIDOS A LAS ESTUDIANTES:
Servicio de Psicorientación, orientación espiritual, cafetería, acompañamientoacadémico, asistencia médica a través de la enferma profesional entre otros que favorecen su formación integral.
Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas desus clientes internos y externos?

ALGUNAS ANOTACIONES ANTES DE PRESENTAR LA PLANTILLA DE LA ENCUESTA:
La primera plantilla la he elaborado pensando en los clientes externos de la Institución.
La Institución donde laboro concibe como clientes externos a los padres de familia, quienes son los primeros interesados en la formación integral de sus hijas.
La encuesta No 1, se aplicará a los padresque pertenecen al Consejo de Padres de la Institución.

ENCUESTA PARA CONOCER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES EXTERNOS
INSTRUCCIONES:
Lea detenidamente las siguientes instrucciones para contestar objetivamente la siguiente encuesta.
Basado en el conocimiento que tiene de los colegios del sector y de los servicios que ofrece, piense, por favor, en el tipo de colegio que escogeríapara su hija y que podría ofrecerle un servicio de excelente calidad.
Piense en el tipo de colegio con el que usted se sentiría complacido matricular a su hija. Por favor, indique hasta que punto piensa que un colegio debería tener las características descritas en cada declaración.
Si cree, en relación con la idea que usted tiene en mente, que una característica, NO ES ESENCIAL para considerarcomo excelente a un colegio del sector, marque una X en la casilla numero 1.
Si cree que una característica ES ABSOLUTAMENTE ESENCIAL para considerar como excelente a un colegio, marque una X en la casilla numero 7.
No hay respuestas correctas o incorrectas; solo nos interesa que nos indique un número que refleje con precisión lo que piensa con respecto a los colegios que
deberían ofrecerun servicio de excelente calidad.




ENCUESTA CLIENTES EXTERNOS No 1

EXPECTATIVAS DIMENSIÓN DE CONFIABILIDAD.
Total
descuerdo
Total
acuerdo


1
2
3
4
5
6
7
1
Cuando un Colegio Excelente promete hacer algo en un tiempo determinado, lo cumple







2
Cuando un padre de familia tiene una problema, un Colegio excelente muestra sincero interés por resolverlo3.
Un colegio Excelente desempeña el servicio de manera correcta a la primera vez.







4.
Un Colegio excelente proporciona sus servicios en la oportunidad en que promete hacerlo.







5.
Un Colegio Excelente mantiene informados a los padres de familia sobre el momento en que se van a desarrollar los servicios







5. 5
EXPECTATIVAS DIMENSIÓN DE...