Licenciada

INTRODUCCIÓN
La motivación para casi cualquier compañía nacional o transnacional con aspiraciones a crecimiento y mejora continua, se ha vuelto parte de una total necesidad y muchas veces parte del éxito para que se cumplan los objetivos de las empresas.
Así que hoy en día, ha pasado de ser un simple “Clishé” a una palabra con verdadero significado que ha ido evolucionando y revolucionando laforma de dirigir una empresa y a sus empleados.
Como un simple concepto, motivar hace referencia como concepto a los procesos que impulsan a las personas a actuar de una manera determinada o que por lo menos propicie a las personas hacia un comportamiento específico. Por otro lado, ya más desarrollado y enfocado, está todo un mundo de teorías en tema de motivación laboral, pero en resumen todasevocan el mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, adecuándolo a las necesidades y políticas de cada empresa, estimulando a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos, de forma tal, que favorezca los intereses de la organización como los suyos.
Lo que se analizará en el caso de la empresa “Multiasistencia” es la manera en la que ilustra como sise lleva de la manera adecuada se pueden obtener grandes resultados, ya que motivar no sólo es pagar bien, o querer que los individuos se encuentren felices y con ganas de aportar y de hacer su trabajo, sino es la suma de los factores que en conjunto provocan compromiso, baja rotación, un clima laboral positivo y eficiencia. Al momento de la implementación de cualquier estrategia motivacional, sedeben tomar en cuenta aspectos muy importantes y básicos como son la cultura corporativa, la estrategia de la implementación y las políticas que tiene la empresa, los cuales siempre deben ser tomados en cuenta ya que no se puede ir en contra de la cultura, la política y la visión de la empresa. Es por eso que Multiasistencia ha desarrollado un muy buen clima laboral, con baja rotación y que en suatención al cliente lo hacen con excelencia, siendo esto la consecuencia de una buena estructura y la finalidad que se quiere para obtener los objetivos de la empresa.
DESARROLLO
Una empresa innovadora en el mercado de asistencia en el hogar, fundada en 1983, llamada Multiasistencia, es un grupo multinacional independiente líder en España, Francia y Portugal proveedor de soluciones deexternalización (Business Process Outsourcing o “BPO”) para grandes clientes corporativos, fundamentalmente, en los sectores de banca y seguros, consistente en dar servicio al hogar para emergencias, fue de las primeras compañías en dar este tipo de servicio.
La capacidad del Grupo Multiasistencia para ofrecer la máxima calidad de servicio con un coste controlado y competitivo, adquirida a lo largo desus más de 25 años de experiencia, junto con su capacidad tecnológica y de innovación es lo que convence a los diversos clientes a poner esta actividad en sus manos.
El caso se desarrolla en 1996, el mejor año de la compañía donde crecía de forma acelerada, esta compañía presenta una cultura de empresa innovadora, y flexible para los empleados y dentro de la política de Multiasistenciaprincipalmente en el área de Asistencia (primer contacto de la empresa y foco del caso) es primordial ser eficaz y servicial con el fin de generar una impresión positiva y de confianza en el cliente, con lo que tuvo muy buena respuesta y aceptación de los clientes lo cual permitió un proyecto de expansión y de abrir nuevas áreas de negocio.
Multiasistencia contrataba gente sin experiencia, que fuera suprimer trabajo preferentemente, para poder moldearlos, ya que al ser un servicio innovador, necesitaban que la gente fuera moldeable, sin manías previas de como realizar el trabajo, generando que toda la gente de servicio telefónico tuviera las mismas capacidades, con las mismas oportunidades de crecimiento, lo cual era una motivación para trabajar en la empresa.
Asimismo, las retribuciones eran...