Licenciado

FH-100
R-Marzo 04
3 Páginas

EL GERENTE IMPROVISADO
En el verano de 1999, Alfonso (estudiante de ingeniería en sistemas)
entro a trabajar al centro de computo de una Universidad de prestigio.
Su finalidad era obtener algunos ingresos para cubrir parte de sus
estudios. Era frecuente que unos cuantos estudiantes trabajaran allí,
aunque la mayor parte de los empleados eran técnicos detiempo
1
completo de una posición socioeconómica modesta . De esta manera el
departamento de informática lograba resolver los problemas técnicos y
de servicios del centro de computo, bajo la dirección de unos cuantos
expertos en sistemas y algunos estudiantes.

Caso

elaborado por

el profesor

Rubén Urtuzuástegui Jiménez del
Área de Factor humano del Instituto
Panamericano de AltaDirección de
Empresa y Eric Mucharraz y Cano
para servir de base de discusión y
no como ilustración de la gestión
adecuada

o

inadecuada

de una

Cuando Alfonso entro había otros cuatro estudiantes de su misma
carrera, ayudando con un proyecto para la ampliación de la red y
solucionando también los problemas que pudieran tener alumnos y
profesores con el uso de los equipos. En junio (unmes después de
haberse integrado, los estudiantes desarrollaban un buen numero de
tareas, coordinándose por iniciativa propia durante la comida. Las
reuniones eran animadas y llenas de insultos amistosos que hacían que
la asignación del trabajo un momento agradable.

situación determinada.

Los técnicos a cargo de Gerardo, gerente del centro de computo, se
organizaban en equipos de 5personas formando tres grupos en total.
Estos jóvenes eran individuos morenos y de complexión robusta,
contrastaban fácilmente en la universidad debido a que los estudiantes
pertenecían a un grupo socioeconómico alto (auto, ropa, marcas).
Los técnicos comían rápidamente y aprovechaban el tiempo para
2
"echarse una cascarita" , que generalmente se desarrollaba con cierto
grado de rudeza.

1La universidad preferiria emplear a gente de un perfil socioeconómico para el cual
este trabajo representara una oportunidad de desarrollo profesional.

2

Cascarita: hacer deporte en forma informal y con el objetivo de divertirse;
generalmente, fútbol.

Derechos Reservados. ©, 1998
Editado en Club Unión, A.C.
Mar Mediterráneo 183 11400 México, D.F.
Autorizado para uso exclusivo delICAMI.
Prohibida su reproducción total o parcial.

podrían ayudar al centro de computo de la
Universidad.

De los cuatro estudiantes que trabajaban para el
centro de computo, dos de ellos salieron por haber
concluido sus estudios; por consiguiente, quedaron
los dos estudiantes que fueron entrenados para
sustituirlos, Clara y Roberto más Alfonso para el
proyecto de redes.

Gerardo, enalguna ocasión, comento que Alfonso
se había convertido en alguien muy importante para
él, y que le gustaría conseguir una beca de la
Universidad para que pudiera estudiar y trabajar
con ellos a la vez.

Gerardo, por su parte, dejaba que los estudiantes
de informática resolvieran los problemas de los
usuarios que se daban con frecuencia y que eran
fáciles de resolver, por dicho motivo noveía
necesario establecer demasiado control sobre ellos.
Él, mientras tanto, se dedicaba a la parte de idear la
forma en que funcionarían de mejor manera los
servidores, y como aprovechar las conexiones de la
red para facilitar un acceso rápido a la web por
parte de los usuarios. Por ello, su contacto principal
era los técnicos y no tanto con los estudiantes que
estaban de forma temporalhaciendo su trabajo. En
ocasiones Gerardo acudía a Alfonso para que
atendiera algunas quejas especificas en el servicio,
asignándole gente a su cargo para resolver el
problema. Cada tarea que le dieron fue
diligentemente resuelta.

Los técnicos, que anteriormente solo tenían de jefe
a Gerardo, se empezaron a molestar con Alfonso.
Para el mes de agosto esta situación se agudizo en...