Licenciado

Guía Rápida para la atención
de la Auditoria ISO 9001:2008
Julio 18 y 19 del 2012

Políticas y
Procedimientos

PROCESOS
DE
SOPORTE

Políticas y
Procedimientos

Políticas yProcedimientos

PROCESOS
BASICOS

PROCESOS
DE
CONTROL

SATISFACCIÓN de CLIENTES

PROBABLES PREGUNTAS…

¿Explícame tu Política de Calidad…?
POLITICA DE CALIDAD
“En Voit vivimos la pasión por eldeporte, lo que
nos compromete a desarrollar productos que
satisfagan plenamente las expectativas de nuestros
clientes, basados en nuestra experiencia de mas de
80 años y en la mejora continua denuestra gente y
nuestros procesos.
Somos deportistas, somos apasionados, somos
expertos, somos Voit

PROBABLES PREGUNTAS…

Quien es Responsable del Sistema de
Gestión de Calidad…?
Cuidado estapuede generar ideas diferentes…. La
RESPUESTA ES:

TODOS
Y esto es porque todos somos
dueños o participamos en un
procedimiento o proceso.

PROBABLES PREGUNTAS…

Me explicas tuprocedimiento….?
Te recomendamos:
Abrir tu procedimiento en RED anticipadamente
Leerlo y comprenderlo
En caso de que en la auditoria te pregunten algo que
especifico de tu actividad esta permitido loconsultes en
red
En caso de que el procedimiento NO se este llevando
acabo “OMITE” cualquier opinión al respecto, el auditor
No necesita saberlo.

PROBABLES PREGUNTAS…
Me puedes mostrar evidencia decomo se
cumple tu procedimiento???
R = Muestra los registros que generas día
a día y estos deberán de coincidir con los
referidos en el procedimiento, de no ser así
menciónalos al auditor comopapeles de
trabajo y muéstralos como los tienes.

PROBABLES PREGUNTAS…

Conoces los indicadores de
desempeño???
R = Nosotros lo manejamos en 3 Niveles que son:
Objetivos de Calidad y/o NegocioLograr Ventas por $315 millones de pesos
Llegar a un Margen de +0.7%
Tener Inventario de 4 meses de negocio
Objetivos de Área y/o Proceso
Importante; acércate con tu Director de Área y pide te...