licenciado

CASO DE ESTUDIO

Reingeniería
de
procesos
e
implantación de un sistema de
gestión de la calidad de acuerdo a la
norma ISO 9001:2000

SESION 11

Una empresa cuya actividad principal es eldiseño, la fabricación y distribución
de todo tipo de muebles y elementos complementarios tapizados, necesita
mejorar radicalmente sus procesos y certificar su Sistema de Gestión de la
Calidadsegún norma ISO 9001:2000.

La situación de partida
Esta compañía de diseño, fabricación y distribución de todo tipo de muebles y
elementos complementarios tapizados, tras unos años en los que haaumentado de manera importante la competitividad en el mercado nacional
que ha sido tradicionalmente su mercado más importante, se plantea los
siguientes retos:

• Para mejorar su situación en elmercado nacional, debe mejorar la
competitividad de sus procesos de manera que se reduzcan costes y se
mejore su flexibilidad para conseguir un mejor servicio al cliente.
• Mejorar su presencia enmercados internacionales para lo que -además de
procesos más competitivos- por motivos de imagen necesitaba tener una
certificación de su sistema de gestión de calidad según la norma
internacional ISO9001:2000 para entrar a mercados que así se lo exigen.

Así pues, la empresa debía, si deseaba mantener las posibilidades
potenciales de acudir a los mercados de exportación, de acometer unproyecto de reingeniería de procesos y de disponer de un Sistema de
Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2000.

Para ello, la empresa contactó con Improven Consultores para el
desarrollodel proyecto global en las dos vertientes, tanto en procesos
como en el área de calidad de manera que se desarrollasen en paralelo
y sin interferir en el día a día de las operaciones de la compañía.LA SOLUCIÓN PROPUESTA
El equipo de Improven Consultores presentó un proyecto que cubría los dos aspectos tanto reingeniería de procesos como sistema de gestión de calidad ISO 9000- de manera...