Licenciado

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

Tema:
Calidad en el Servicio y Cobertura que ofrece ARS HUMANO
Materia:
Investigación de mercado I
Alumno:
Enmanuel Volquez Ramírez
Profesora:
Yrma María de la Rosa
Ubicación o Localización:
Santo Domingo
Fecha de Entrega:
28 de Julio del 2012.

INDICE

Contenido

1.0 Introducción……………………………………………………………………...1
1.1 Descripción del problema,interrogante, justificación,
objetivo general, Objetivo especifico……………………………………….…...2
1.2 Diseño de Investigación, Metodología y Encuesta……………………………....3
1.3 Tabulación…………………………..…………………………………………....4
1.4 cont. Tabulación………………………………….………………………………5
1.5 cont. Tabulación………………………………….………………………………6
1.6 Presentación estadística…….……………………………………….…………...7
1.7 Análisis deResultado………………………………………………….……..…..8
1.8 Conclusión……………………………………………...…………………….…..9
1.9 Anexo…………………………………………………...……………………….10

INTRODUCION

En este trabajo de investigación de mercado pretendemos conocer cuáles podrían ser la posible limitantes que tenemos para fortalecerla y poder alcanzar la máxima calidad y eficiencia en el servicio que brindamos para así de este modo optar por el mejor posicionamiento en el mercado ya que vivimos en un mundo donde lacompetitividad se hace fuerte cada día.

De acuerdo con los resultados de este estudio, podremos considerar y seleccionar la mejor alternativa en la toma de decisiones y cambio que se deban tomar.

Además nuestra visión va más allá de lo esperado ya que cada día nacen y surgen nuevas necesidades en materia de salud, la cuales se crean oportunidades de servicio en un mundo donde los avance yla tecnología va de la mano innovando y desarrollando nuevas forma de resolver los problemas que se presenten día a día.

Descripción del problema.

A habido una reducción de afiliado en nuestra empresa debido a los cambio y modificación que han ido surgiendo en el sector servicio de salud por la competencia, lo cual hemos determinado que para poder seguir siendo número uno en la competenciade este sector necesitamos implementar nuevas estrategia y oportunidades de mercado llevando la máxima calidad en el servicio brindado a nuestro afiliado y ampliando nuestra cobertura, porque cada día que pasa hay un aumento en los producto y por ende entendemos que la mejor solución es haciéndonos algunas interrogante e iniciando un estudio de mercado profundo el cual pueda elevar nuestraestándares de calidad ante la competencia.

Tomando en cuenta las interrogantes de algunas preguntas cómo:

¿Cuál es el nivel y en qué posición esta la empresa en el mercado?
¿Cuáles áreas de información se necesita mejorar?
¿Cuál es el nivel de satisfacción de nuestros clientes?
¿Por qué los empleados necesitan un entrenamiento continuo?

Justificación:

Se eligió este tema por lanecesidades de información que requieren las personas al momento de utilizar nuestro servicio y no estar debidamente informado hasta dónde puede llegar la cobertura de su plan y cuáles son las prestadora de salud afiliada a nuestra ARS, y los beneficio marginales que poseen.

Además de nuestros planes odontológicos, también somos patrocinadores de programas sociales ya que nos sentimos comprometidos conel bienestar de la comunidad.

Otras necesidades no solo se enfocan en el servicio que ofrecemos pero al evaluar los resultado podremos darnos cuenta de la nueva oportunidades de mercado que podemos obtener ya que nuestra visión va mas allá, a un límite sin frontera.

Objetivo general:

Determinar el nivel de satisfacción de información y calidad brindada por nuestro personal de servicio.Objetivo Específicos:

* Identificar cuáles son las áreas donde hay bajo niveles de calidad en el servicio de ars humano
* Evaluar el tiempo de asistencia de ars humano
* Analizar el conocimiento y entrenamiento de nuestro personal de ars humano.

Este diseño de investigación es exploratoria debido a la falta de tiempo preferimos tomar...