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¿Qué hace diferentes a los gerentes eficaces de los menos eficaces? Si el desarrollo de las habilidades directivas es crucial para el éxito de una organización, ¿en qué habilidades nos debemos concentrar?
Un estudio internacional con 6,052 directivos de 22 países se concentró en las diferencias de los atributos administrativos e identificó los siguientes atributos: inspiradores, capaces dellegar al auto sacrificio, íntegros, diplomáticos, malévolos, visionarios, administrativos, centrados en sí mismos, conscientes del estatus, autocráticos, modestos y autónomos (Brodbeck 2000).
La efectividad de los atributos en este tipo de listas depende de las habilidades que tienen el directivo para implementarlas, y eso significa ser competente en las habilidades directivas fundamentales. Lashabilidades directivas son el vehículo mediante el cual la estrategia y la práctica de la administración, las herramientas y las técnicas, los atributos de personalidad y el estilo trabajan para producir resultados eficaces dentro de las organizaciones.
Las habilidades gerenciales son:
a) Conjunto identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultados.
b)Controlables. El desempeño de estos comportamientos se encuentra bajo control del individuo.
c) Desarrollables. Es posible mejorar el desempeño.
d) Interrelacionadas. Es difícil demostrar una sola habilidad aislada de las demás.
e) Contradictorias y paradójicas. Los directivos más eficaces suelen poseer una variedad de habilidades, y algunas de ellas parecen incompatibles.
Todas lashabilidades tienen el potencial de mejorar a través de la práctica.
El método que ha resultado ser el más exitoso para ayudar a los individuos a desarrollar habilidades directivas se basa en la teoría del aprendizaje social (Bandura 1977; Davis y Luthans, 1980). Este enfoque combina el rígido conocimiento conceptual con las oportunidades de practicar y aplicar comportamientos observables, y se basa entrabajo cognoscitivo y en el trabajo conductual.

Este sistema se ha utilizado de manera internacional para ayudar a los directivos y a las organizaciones a mejorar su efectividad. Demostrando que las habilidades directivas y de liderazgo caen dentro de cuatro grupos o categorías. En otras palabras, para ser directivos eficaces, los individuos deben ser competentes en:
o Habilidades declan, las cuales les permiten estar enfocados en la colaboración
o Habilidades de adhocracia que les permiten estar enfocados en la creación
o Habilidades de mercado para enfocarse en la competencia
o Habilidades de jerarquía para estar enfocados en el control
Las habilidades que se desarrollarán en este curso, las cuales se han identificado como aspectos de importancia fundamental para el éxitoen la administración y el liderazgo, en tres grandes grupos:
o Habilidades personales
o Habilidades interpersonales y;
o Habilidades grupales


COMUNICACIÓN EFECTIVA
En la era de la comunicación moderna, el medio que se utiliza con frecuencia para transmitir mensajes a otras personas es el electrónico.
Los problemas de la comunicación electrónica son:
o Las personas son bombardeadascon un exceso de información, muchas veces con una presentación deficiente, por lo que muestran una menor disposición a abrir todos los mensajes que reciben.
o Nadie pone en contexto todas esas ráfagas de mensajes, de manera que gran parte de la información carece de significado.
o La interpretación y el uso efectivo de la información aún dependen de la relación que el receptor tenga con elemisor.
La interpretación exacta y efectiva del envío de mensajes depende de las relaciones de confianza y del contexto compartido. La tecnología no hace los mensajes más útiles a menos que primero existan buenas relaciones interpersonales, es decir, las relaciones determinan el significado.
La mayoría de los investigadores y observadores coinciden en que las mejores comunicaciones interpersonales...