Licenciado

Mérida Yucatán a 24 de Septiembre del 2012
A Quien Corresponda:
Por este medio quisiera quejarme de la falta de información por parte de sus empleados que dan servicio en el *111, esta es lasegunda vez que me pasa lo mismo.
Hace 2 meses acudí al centro de servicio telcel Sucursal Centro por motivo de cambio de plan al IPhone península, el ejecutivo muy amablemente me atendió y meproporciono la información de lo que contenía el plan; me menciono que tenia 1,500 minutos a 20 números frecuentes la cual podría ser utilizado para mensajes o llamadas, al no tener mis 20 números en esemomento me dice que lo puedo hacer posteriormente marcando al *111 la cual hice al día siguiente entre el 17 y 19 de julio del presente año sucedió todo esto. Al llamar al *111 di de alta vario númerosseñalando cual quería para mensajes y cual para llamada, la Srta. Me informa que esto no puede ser posible ya que el plan que tengo solo es para llamadas. Le explique lo que me había comentado el ejecutivoy me dice que hubo un error. Luego vuelvo a llamar para dar de alta otros números y le pregunto al joven si puede ser para llamadas o mensajes la cual me dice que solo es para llamadas. El díaviernes 21 de Septiembre acudo de nueva cuenta al centro de servicio sucursal Centro por fallas en el equipo que me fue entregado, y me informa el Ejecutivo Manuel Sánchez León que puedo ampliar mi plantanto en minutos como en mensajes por un costo y me informa que mi plan de los 20 números frecuentes puede ser tanto para llamadas como mensajes, y si quiero hacer algún cambio me costaría $23 mas IVApor cada cambio que yo realice, le hice saber la mala información que se me proporciono y me recomendó redactar una carta.
En este momento me encuentro muy molesta con todo lo que a pasado, la faltade capacitación e información de varios de sus empleados. No es posible que no todos tengan la misma información, que nos hagan perder tiempo, y también dinero. Esta es la Segunda vez que hago...