Licenciado

La Organización Informal.

Justamente en términos de la integración Individuo-Organización la informalidad organizacional se hace un tema relevante. Y de hecho lo es, tanto si lo miramos desde la perspectiva de la integración del individuo al sistema, como desde los recursos del sistema para integrar al individuo.

Como ya se ha planteado, la Organización contiene a su interno, individuosy grupos que se entrecruzan en sus actividades y relaciones para generar dos sistemas distinguibles. Uno formal, dado por las relaciones propiamente laborales, preestablecido en su estructura y dinámica por la propia Organización. Y otro informal, proporcionado por las relaciones personales entre los miembros, que funciona de forma autónoma o espontánea, en cierta medida al margen de los planes eintenciones. Esta distinción es análoga a la que hace Homans (1950) en su modelo de sistema social cuando describe un sistema ambientalmente determinado (externo) y uno (interno) surgido a partir del externo, pero que incluye actividades, interacciones y sentimientos no especificados por él.

Los estudios en la empresa eléctrica de Hawthorne –ya mencionados anteriormente- constituyen una delas primeras experiencias sobre informalidad organizacional1 y mostraron la relevancia de las motivaciones sociales para la vida organizacional (Schein, 1985). Demostraron además, la existencia de una Organización social informal, su relevancia para el trabajador y el impacto directo que pueden tener en los resultados de la Organización. Como consecuencia se generó un nuevo enfoque para concebir lanaturaleza humana y su relación con el trabajo, cuyos planteos se resumen en el reconocimiento de las necesidades sociales (aceptación, pertenencia) como el principal motivador de la conducta humana y el sentido de identidad como originado en las relaciones interpersonales. De esta forma se concluyó que los individuos responden a la Organización en la medida que ésta ofrezca posibilidades realespara satisfacer sus necesidades sociales y para construir un sentido de identidad.

Aunque no de manera única y absoluta, en efecto, además de los fines prácticos, la motivación profesional, la necesidad de subsistencia u otros asuntos, la decisión individual de ser miembro de una Organización pasa continuamente por la validación del sistema de relaciones personales (informalidad) que lapertenencia implica. Y junto con eso no solamente se define la propia pertenencia, sino la manera en que ésta se da, lo que hace que la informalidad juegue un papel en la determinación del comportamiento de individuos y grupos a su interno, con las implicaciones inherentes para la producción y la efectividad.

Las razones por las cuales emerge un sistema informal a partir de las relacionesformales están vinculadas a la naturaleza social del hombre y a sus necesidades psicológicas al pertenecer a un grupo. La informalidad relacional cumple importantes funciones ligadas a los intereses que mueven a una persona a iniciarse y permanecer en una Organización dada. Una de las necesidades más perentorias que el individuo tiene que cubrir para permanecer es la de construir una interpretaciónlógica y coherente acerca de los eventos organizacionales. (Lamertz, 2002) Y justamente su recurso interpretativo fundamental, al no tener acceso a una fuente de información más segura, va a estar proporcionado por la constante comparación y referencia de quienes le son socialmente cercanos, para lo cual debe generar y sostener una comunicación personal suficiente para estos fines.

Otras funcionesdel sistema informal se vinculan a la socialización de los nuevos miembros para comprender y aceptar la cultura, la transmisión del conocimiento y la información, cubrir necesidades emocionales vinculadas o no al trabajo y el apoyo ante tareas de dificultad o que requieran conocimiento del entorno interior mayor. De este modo podemos afirmar que incluso para la propia realización de los roles...