liderando con amr

¿QUÉ ES EL LIDERAZGO?
Ken: Colleen, es un verdadero honor hablar con alguien que lidera con amor. ¿Te molestaría que te llame
la “Gerente del Amor”?
Colleen: En realidad, Ken, sí me molestaría,aunque
escribieras la palabra amor en inglés como LUV en
vez de love.
K: ¿LUV?
C: LUV es nuestro símbolo en la Bolsa de Nueva York.
Cuando comenzamos volábamos desde Love Field en
Dallas ynuestro primer lema publicitario en 1971 fue
“Southwest Airlines, ese otro que esta allá arriba y te
ama”. También había un corazón en nuestra primera
rúbrica y en nuestra papelería. Y hoy, cuarenta añosdespués, todavía tenemos corazones en nuestros aviones. Por tanto, si es preciso asignarle un rótulo a lo que
hago, preferiría que me llamaras la “Líder del Amor”
(LUVing Leader).

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Ken Blanchard

K: ¿Qué tienes en contra de la palabra gerente?
C: Nada, realmente. Pero como alguien dijera hace
muchos años, “No se puede administrar aun caballo
para llevarlo al bebedero”. Por tanto, en Southwest
Airlines, aunque tenemos títulos de Gerente, preferimos
usar el término Líder porque deseamos que todos los
Empleados reconozcan supotencial para llegar a ser
líderes e influir de manera positiva en la vida profesional y laboral de cualquier otra persona, independientemente de si ocupan o no un cargo de gerencia.
Tratamosentonces de contratar líderes, sin importar
la función que esperamos que cumplan.
Hablando de las funciones, en nuestras comunicaciones internas resaltamos las distintas funciones de
los Empleados alescribir con mayúscula su designación,
además de su cargo. Los lectores de esta conversación
notarán que cuando nos referimos a Southwest Airlines,
no solamente aparecen en mayúscula los cargos dePiloto o Mecánico, sino también palabras como Gente,
Empleado, Líder, Cliente y Compañía. Es parte de lo
que nuestra Gente denomina “la Biblia de Colleen”.
K: Me alegra que hayas dicho parte de la...