Liderazgo Por Exelencia

“ILIDERAZGO DE EXELENCIA”

ALUMNA DEL 6º. SEMESTRE LIC. EN ADMINISTRACIÓN

INSTITUTO TECNOLOGICO DE JIQUILPAN

“LIDERAZGO DE EXELENCIA”

ALUMNA DEL 6º. SEMESTRE LIC. EN ADMINISTRACIÓN

MATERIA DE TALLER DE INVESTIGACIÓN II

PRESENTA:
BLANCA NAYELI ANEZCUA APOLINAR 07420023

CATEDRATICALIC. MARIA DEL SOCORRO OLIVERA GUARNERO
ASESOR RESPONSABLE

JIQUILPAN; MICHOACANFEBRERO-JUNIO 2010.

“LIDERAZGO DE EXELENCIA”
PRESENTADO POR:
BLACA NAYELI AMEZCUA APOLIANAR
SUPER Y FARMACIA YUNUEN S.A. DE C.V
Súper y Farmacia Yunuen, es una empresa que ofrece al público mercancía de abarrotes, carnes frías, verduras y productos farmacéuticos, ubicada en la calle Lázaro Cárdenas, #4 colonia buganvilia, en la Ciudad de los Reyes Michoacán, Tel. 3545421895.
Su giro escomercial, se dedica a la compra-venta de productos.
Es atendida por los dueños de la misma los cuales son el señor J. Jorge Mendoza Y la Sra. Margarita Arrollo Fuentes junto con los empleados que laboran ahí. La problemática que se tiene se debe a que en el Súper y farmacia yunuen S.A. DE C.V, es una empresa en la cual se han presentado problemas tales como: deficiencias en el servicio al cliente,incompetencia en la comunicación, desperdicio de mercancía, renuncia de personal, entre otros. Situación que pone entre dicho el prestigio de la misma y por consecuencia su sustentabilidad, por tal motivo en esta organización se tomo la decisión de implementar un curso de capacitación para el gerente general para solucionar dichos problemas. Al buscar cual es la situación que provoca los problemasse encontró que no existe una buena comunicación, falta de confianza entre el gerente y empleados, por consecuencia surgen conflictos, y malos entendidos. Situación que no permite que trabajen como un solo equipo para lograr las metas de la organización y en ocasiones provoca la renuncia de algunos empleados al no soportar tal condición de trabajo, por esto es necesario capacitar al gerente generalpara que desempeñe bien su labor y que aprendan la importancia de esta función y evitar así dichos problemas. Objetivos generales: Lograr que él gerente general realice adecuadamente sus funciones por ser el líder de la organización no por ser el dueño de la misma sino por sus aptitudes y capacidades, que sepa dirigir correctamente la empresa, que identifique los medios necesarios paraelevar su eficiencia en el trabajo, orientándolo hacia la mejora continua, así como a un ambiente laboral armonioso y junto con sus trabajadores lograr alcanzar la misión de la empresa. Objetivos específicos de esta capacitación son: mayor productividad, mejores rendimientos, armonía en la empresa y dirección correcta.
Razones o Justificación: Como en todas las empresas la capacitación juega unpapel muy importante al permitir realizar las siguientes acciones:
Consolidación en la integración de los miembros de la organización.
Mayor identificación con la cultura organizacional.
Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades.
Mayor retorno de la inversión.
Alta productividad
Promueve la disposición para el trabajo.
Mejora el desempeño delos colaboradores.
Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de la organización.
Aumento de la armonía, el trabajo en equipo y por ende de la cooperación y coordinación.

Al desarrollar las acciones antes mencionadas, toda compañía empresarial tendrá la capacidad de mejorar sus beneficios que se verán reflejados en sus utilidades económicas, la productividad, el reconocimientodel público o clientes, buenas relaciones públicas. Hipótesis: los problemas encontrados en esta empresa se deben a que el gerente es posiblemente el responsable de estos problemas ante sus empleados porque que no sabe reaccionar ante los diferentes problemas o situaciones cotidianas, citando por ejemplo que los regaña sin causa, por no tener la mercancía acomodada en su lugar, por no...