Lineamientos para un manual de gestion de calidad


Lineamientos para la elaboración de manuales de la calidad
1. Introducción
La familia de las normas ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretación común, el desarrollo, la implementación y la aplicación de la gestión y el aseguramiento de la calidad; además exigen el desarrollo y la implementación de un sistema de la calidaddocumentado, que incluya la elaboración de manuales de la calidad. La norma ISO 8402:, Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad. Vocabulario define un manual de calidad como:"...un documento que enuncia la política de la calidad y que describe el sistema de calidad de una organización...."Este manual puede estar relacionado con las actividades totales de una organización o con una parteseleccionada de estas. Es importante que los requisitos y el contenido tanto del sistema de la calidad como del manual de la calidad se estructuren de acuerdo con la norma que se intenta satisfacer. Este escrito suministra los lineamientos básicos para desarrollar dichos manuales de calidad.
2. Objeto y características
El objeto de este escrito es suministrar los lineamientos para la elaboración,la preparación y el control de manuales de la calidad ajustados a las necesidades específicas del usuario. Estos manuales reflejarán los procedimientos documentados del sistema de la calidad requeridos por la familia de las normas ISO 9000.DefinicionesPara los propósitos de este trabajo se aplican las definiciones contenidas en la norma ISO 8402.
Gestión de la calidad y aseguramiento de lacalidad. Vocabulario.
En general y como toda norma esta sujeta a revisión es recomendable usar las ediciones más recientes de las diferentes normas de referencia. . Por esta razón se omite la referencia al año de emisión.
Documentación Propia del sistema de la calidad.
En el anexo A se incluye una jerarquía típica para la documentación del sistema de la calidad. El orden de desarrollo de estajerarquía en una organización individual depende de las circunstancias de esa organización, pero usualmente comienza con el desarrollo de la política y objetivos de la calidad de la organización.
Procedimientos documentados del sistema de la calidad:
Los procedimientos documentados del sistema de la calidad deben formar la documentación básica utilizada para la planificación general y la gestión delas actividades que tienen impacto sobre la calidad; también deben cubrir todos los elementos aplicables de la norma del sistema de la calidad. Dichos procedimientos deben describir las responsabilidades, autoridades e interrelaciones del personal que gerencia, efectúa y verifica el trabajo que afecta a la calidad, como se deben efectuar las diferentes actividades, la documentación que se debeutilizar y los controles que se deben aplicar. Cada procedimiento documentado debe abarcar una parte del sistema de calidad, tal como un elemento completo del sistema de calidad o una parte de este, o una secuencia de actividades interrelacionadas ligadas con más de un elemento del sistema de la calidad. El usuario es quien determinará la cantidad de procedimientos documentados, el volumen de cadauno y la naturaleza de su formato, dependiendo de la complejidad de las instalaciones, la organización y la naturaleza de la empresa. Al organizar todos los procedimientos con la misma estructura y formato, los usuarios podrán familiarizarse con el enfoque consistente aplicado a cada requisito y así habrá más posibilidad de lograr el cumplimiento sistemático de la norma.
Manuales de la Calidad:El manual de calidad debe referirse a procedimientos documentados del sistema de la calidad destinados a planificar y gerenciar el conjunto de actividades que afectan la calidad dentro de una organización. Este manual debe igualmente cubrir todos los elementos aplicables de la norma del sistema de calidad requerida para una organización, así como todos incluir, así sea por referencia, aquellos...