lo que sea


FUNCIONES DEL ASESOR DE SERVICIO


A) Se debe manejar una comunicación con el cliente, la cual debe estar enfocada en entender los requerimientos del cliente, donde se utiliza su conocimientotécnico para evaluar el tipo o magnitud del daño que le pueda mencionar o explicar las características de un mantenimiento solicitado.

B) En el momento de la atención el asesor de servicio debetener claro con que se puede comprometer el cliente, es decir el tiempo que puede durar la reparación, cuando puede realizarse la reparación y un costo aproximado.

C) Haber consultado en el sistemael historial del vehículo, ya que de allí se puede encontrar información que le permite estar preparado en caso de una solicitud de garantía en la reparación.

D) El preparar la orden de trabajo lepermite minimizar el tiempo de la recepción del vehículo, le permite al taller programar la existencia de los repuestos para un mantenimiento anunciado.

E)  Programación de Mano de Obra, consisteen la distribución de carga de trabajo diaria en el taller, mantiene una lista de Órdenes de Reparación por escrito y registra la información de su estado.

F) Seguimiento de la reparación, como elasesor se encuentra en contacto con el cliente el asesor de servicio debe hacer seguimiento a los vehículos que los clientes le han dejado a su cargo, pues es a él es a quien le van a solicitarinformación.

G) En algunos casos es necesario contactar al cliente para solicitarle autorización de algún imprevisto que se presentó en el momento de efectuar la reparación, antes de realizar lallamada debe conocer cuál es el problema técnico que se presenta, si necesita el cambio de un repuesto y obviamente debe tener claro los costos de la reparación.

H) Se debe conocer los costos tanto de lamano de obra de las diferentes reparaciones como los costos de los repuestos requeridos para los diferentes mantenimientos.

I) El asesor de servicio debe hacer la entrega del vehículo, en el...