logística y calidad

Calidad logística
La Calidad total es la conformidad de los productos y servicios a las necesidades expresadas por los clientes tanto internos como externos, y a las que se han comprometido losproveedores internos y externos.
En este sentido, para conseguir la mejora en la entrega de las mercancías, es necesario:

Adaptarse a las necesidades de los clientes
Disminuir la tasa de defectos delas mercancías
Disminuir los defectos de entrega (errores, retrasos, etc.)
Los dos componentes esenciales de esta Calidad total son:

Control sistemático de las materias primas y de los productosy servicios realizados, que deben cumplir las normas definidas.
Control del circuito de distribución, para verificar el estado de las mercancías a su llegada a los puntos de venta, así como losplazos de entrega.
Así pues, mientras la Calidad asegura la conformidad del nivel de puesta a disposición a lo largo de todo el proceso (desde la especificación del producto o servicio hasta su entrega),la Logística organiza los flujos de esta puesta a disposición con la exigencia de reducir los costes del valor añadido.

Resumiendo, las misiones de la Logística y de la Calidad son totalmentecomplementarias, interviniendo en las actividades de la empresa desde el abastecimiento hasta la entrega final. La Calidad responde a las exigencias del mercado, siendo la Logística la que da respuesta entérminos de costes.
La producción de la empresa debe relacionarse con los recursos utilizados para conseguirla, con objeto de tener una medida del rendimiento conseguido con la aplicación de dichosrecursos.
Se define productividad, de una forma general, a la relación entre la producción obtenida por un sistema de producción de bienes ó servicios y los recursos utilizados para obtenerla. Asípues, refleja el uso eficiente de recursos (trabajo, capital, tierra, materiales, energía, información) en la producción de bienes y servicios.

También se puede definir como la relación entre los...