LOG STICA Y SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 2 (359 palabras)
Publicado: 21 de mayo de 2015
LOGÍSTICA Y SERVICIO AL CLIENTE.
Las ideas detrás del tema de la Administración de las Relaciones con los clientes no son nuevas. Es comúnmente reconocido que dependiendo de la manera como ustedtrate a su cliente hoy, esto determinará sus ganancias futuras, y las compañías cada vez hacen mayores y mayores inversiones con el fin de conocer mejor a su cliente.
Los clientes son cada vez másastutos en cuanto al servicio que deberían obtener, hay más competencia, existe la globalización y se encuentran mucho más informados, por lo tanto ellos pagan por el producto o servicio de acuerdo a laexperiencia que hayan recibido.
Un Customer Relationship Manager (CRM), o Sistema para gerenciar las relaciones con el cliente, permite el análisis y dispersión de información relevante de contacto, conel fin de hacer una revisión proactiva de la promesa de servicio y mejorar la actividades de planeación que permitirán satisfacer mejor a los clientes y lograr que estos vuelvan a comprar.
TENDENCIASDEL CLIENTE. “EL CLIENTE QUIERE”.
Entregas más frecuentes.
Plazo concreto cada vez más corto.
¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE?
Eficiencia.
Disponibilidad.
Confiabilidad.
Atención y solución a quejas ydudas.
IMPORTANCIA DEL SISTEMA LOGISTICO.
El sistema logístico empresarial es importante, debido a que maximiza el valor económico de los productos o materiales, mediante la necesidad de:
Obtener lacalidad exigida.
Con la cantidad establecida.
En el tiempo oportuno.
Con la debida confianza.
Al menor precio relativo.
SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA.
El desarrollo logístico como necesidadestratégica, el servicio al cliente.
Servicio al cliente puede mitigar gastos por embarques o por errores similares.
La logística y el servicio al cliente, se refiere al tiempo desde que se hace supedido y todas las actividades involucradas en este proceso, hasta que el cliente obtiene su producto a tiempo y en el lugar correcto.
BÚSQUEDA DEL PEDIDO PERFECTO.
Aquel que logra llegar al...
Las ideas detrás del tema de la Administración de las Relaciones con los clientes no son nuevas. Es comúnmente reconocido que dependiendo de la manera como ustedtrate a su cliente hoy, esto determinará sus ganancias futuras, y las compañías cada vez hacen mayores y mayores inversiones con el fin de conocer mejor a su cliente.
Los clientes son cada vez másastutos en cuanto al servicio que deberían obtener, hay más competencia, existe la globalización y se encuentran mucho más informados, por lo tanto ellos pagan por el producto o servicio de acuerdo a laexperiencia que hayan recibido.
Un Customer Relationship Manager (CRM), o Sistema para gerenciar las relaciones con el cliente, permite el análisis y dispersión de información relevante de contacto, conel fin de hacer una revisión proactiva de la promesa de servicio y mejorar la actividades de planeación que permitirán satisfacer mejor a los clientes y lograr que estos vuelvan a comprar.
TENDENCIASDEL CLIENTE. “EL CLIENTE QUIERE”.
Entregas más frecuentes.
Plazo concreto cada vez más corto.
¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE?
Eficiencia.
Disponibilidad.
Confiabilidad.
Atención y solución a quejas ydudas.
IMPORTANCIA DEL SISTEMA LOGISTICO.
El sistema logístico empresarial es importante, debido a que maximiza el valor económico de los productos o materiales, mediante la necesidad de:
Obtener lacalidad exigida.
Con la cantidad establecida.
En el tiempo oportuno.
Con la debida confianza.
Al menor precio relativo.
SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA.
El desarrollo logístico como necesidadestratégica, el servicio al cliente.
Servicio al cliente puede mitigar gastos por embarques o por errores similares.
La logística y el servicio al cliente, se refiere al tiempo desde que se hace supedido y todas las actividades involucradas en este proceso, hasta que el cliente obtiene su producto a tiempo y en el lugar correcto.
BÚSQUEDA DEL PEDIDO PERFECTO.
Aquel que logra llegar al...
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