Logistica

CONFLICTO
HABILIDADES GERENCIALES
MAESTRIA EN LOGISTICA INTERNACIONAL

VERONICA LEDEZMA ARVIZU

LUIS JUAN MEIXUEIRO CARLOS GRACIA JOSE LUIS GARCIA RODRIGUEZ SALVADOR MORENO RUBIO

1. 2.

¿Para qué las organizaciones utilizan la administración de conflictos? Aspectos importantes a considerar sobre el “conflicto” y “manejo de conflictos” 2.1 Las diferencias entre “competencia” y“conflicto” 2.2 Causas comunes de conflicto 2.3 Conflictos entre personas 2.4 Conflictos entre grupos de personas 2.5 Conflictos dentro de un grupo de personas Como identificar signos y etapas del conflicto 3.1 "Conflictos de derechos" y "Conflictos de interés“ 3.2 Etapas del conflicto 3.3 Señales de conflicto entre individuos 3.4 Señales de conflicto entre grupos de personas Cómo generar el trabajo enequipo y cooperación (…y minimizar la posibilidad de conflicto)

INDICE

3.

4.

5.

Como manejar y resolver situaciones de conflicto 5.1 Negociación colectiva 5.2 Conciliación
Las diferencias entre negociación, mediación, y arbitraje 6.1 Negociación 6.2 Mediacion 6.3 Arbitraje

6.

CONFLICTO

1. ¿Para qué las organizaciones utilizan la administración de conflictos?

1. ¿Para quélas organizaciones utilizan la administración de conflictos?

Para que cualquier organización sea eficaz y eficiente en el logro de sus objetivos, las personas dentro de la organización necesitan tener una visión compartida de lo que están tratando de lograr, así como objetivos claros para cada equipo / departamento e individuales. También se necesitan maneras de reconocer y resolver losconflictos entre las personas, para que el conflicto no se convierta en algo tan grave en que la cooperación sea imposible.

Todos los miembros de cualquier organización necesitan tener diversas maneras de mantener al mínimo de tamaño los conflictos - y de resolver los problemas causados por los conflictos, antes de que el conflicto se convierta en un obstáculo importante para su trabajo. Esto puedeocurrir a cualquier organización, un partido político, un negocio o un gobierno. La gestión de conflictos es el proceso de planificación para evitar conflictos siempre que sea posible y cuando ocurren, organizarse para resolverlos de la manera más rápida y fluida posible

2. Aspectos importantes a considerar sobre el “conflicto” y “manejo de conflictos”

2. Aspectos importantes a considerarsobre el “conflicto” y “manejo de conflictos”":
2.1 Las diferencias “conflicto” entre “competencia” y

"La competencia" por lo general saca a flote lo mejor de la gente, ya que se esfuerzan por ser los mejores en su campo, ya sea en el deporte, asuntos de la comunidad, la política o el trabajo. De hecho, la competencia leal y amistosa, a menudo conduce a logros deportivos nuevos, inventoscientíficos o notables esfuerzos en la resolución de algún problema comunitario. Cuando la competencia se convierte en poco amigable o amarga, sin embargo, los conflictos pueden comenzar - y esto se puede sacar lo peor de la gente.

2.2 Causas comunes de conflicto Las causas o fuentes de conflictos en la organización pueden ser muchas y variadas. Las causas más comunes son las siguientes: • La escasezde recursos (financieros, maquinaria, instalaciones, etc) • Diferentes actitudes, valores o percepciones • Desacuerdos acerca de las necesidades, objetivos, prioridades e intereses • Mala comunicación • Organización pobre o estructura inadecuada • Falta de trabajo en equipo • Falta de claridad en los roles y responsabilidades

2.3 Conflictos entre personas

Las personas tienen diferentesestilos de comunicación, ambiciones, políticas o creencias religiosas y de diferentes contextos culturales.
En nuestra sociedad, la posibilidad de que estas diferencias conduzcan hacia conflictos entre los individuos siempre está ahí, y debemos estar alerta para prevenir y resolver situaciones en las que surja el conflicto.

2.4 Conflictos entre grupos de personas

Siempre que la gente...