Logistica

1). a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de losclientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener unambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es laesencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza máseficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionadoscomo un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.ISO 9000:2000
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organizacióndebería ser un objetivo permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h) Relacionesmutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor
2).
3).Funcionamiento en una empresa de bienes y una de servicios por ejm: Coca-Cola y UNE.
n° Bienes servicios
a Mejora del producto Mejora del servicio
b Posicionamiento en el mercado por marca y calidadPosicionamiento en el mercado por su expansión y mercado
c Un buen ambiente organizacional Un buen ambiente organizacional
d Un buen producto Un buen servicio
e calidad calidad
f Mantener la calidad...