Logistica

CENTENARIO AÑO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

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ÍNDICE

ÍNDICE 0

INTRODUCCIÓN 2

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO LOGÍSTICO 3

LOGÍSTICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 4

CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS LOGÍSTICOS 11

SISTEMA DE INFORMACION ORIENTADA A PLANIFICACIÓN O A EJECUCIÓN 14

SISTEMA DE INFORMACION ORIENTADOS A LA EJECUCIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA 15

NIVEL DE SERVICIOAL CLIENTE 16

EL SERVICIO AL CLIENTE Y LA FUNCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA DE LA EMPRESA 18

SERVICIO AL CLIENTE. 18
FUNCIÓN COMERCIAL. 18

LOGISTICA DE LA EMPRESA. 20

BIBLIOGRAFÍA 22

CONCLUCIONES 23

INTRODUCCIÓN

Al igual que cualquier empresa en este nuevo mundo y milenio digital, en nuestro país las empresas competitivas serán las que definan y desarrollen su eficiencia sobrela base de la velocidad de respuestas a todas sus necesidades tanto internas, como externas, las que conozcan y dominen su plataforma de información, las que sean capaz de flexibilizar e integrar cada situación (nuevas regulaciones, resoluciones, emisión de información empresarial, emisión de información estadística, entre otras) a este activo sistema de información que constantemente escambiable a cada momento y con cada decisión, Bill Gates “visualiza los sistemas de información de la empresa como un sistema nervioso, parecido al del cuerpo humano, donde ante una acción, existe una reacción”, es por ello que el resultado de los sistemas empresariales estará acentuado por el uso de la tecnología digital y sus aplicaciones en este ámbito, será el manual de trabajo de la empresa.SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO LOGÍSTICO

Aplicar técnicas de contacto con el cliente teniendo en cuenta el nivel de satisfacción, inquietudes y solicitudes según políticas de servicio al cliente.

Verificar la satisfacción del cliente aplicando los indicadores de gestión según solicitudes, requisiciones y estrategias apoyado en medios electrónicos de acuerdo con las políticas de laorganización y la trazabilidad del servicio.

Evaluar la calidad de los procesos comerciales relacionados con los proveedores y clientes, canales de distribución y desarrollo del mercado según indicadores de gestión y valor agregado del proceso, para el desarrollo de alianzas entre proveedores y clientes.

Implementar programas para el desarrollo de alianzas estratégicas entre proveedores y clientesmediante asesorías y soportes a proveedores teniendo en cuenta principios éticos entre las partes y considerando el intercambio de información según necesidades de organización, clientes y proveedores.

❖ Atender los clientes externos como proveedores y consumidores en un período determinado.

❖ Atender los clientes personalmente o por medios electrónicos, de acuerdo a las solicitudes,requisiciones y estrategias establecidas.

❖ Atender los clientes y proveedores según políticas de trazabilidad de servicio al cliente.

❖ Cumplir los indicadores de desempeño de la organización en los servicios prestados a los clientes.

❖ Dar los soportes requeridos por los clientes según las políticas de la organización y la trazabilidad del servicio.

LOGÍSTICA Y SISTEMAS DEINFORMACIÓN

Al igual que cualquier empresa en este nuevo mundo y milenio digital, en nuestro país las empresas competitivas serán las que definan y desarrollen su eficiencia sobre la base de la velocidad de respuestas a todas sus necesidades tanto internas, como externas, las que conozcan y dominen su plataforma de información, las que sean capaz de flexibilizar e integrar cada situación(nuevas regulaciones, resoluciones, emisión de información empresarial, emisión de información estadística, entre otras) a este activo sistema de información que constantemente es cambiable a cada momento y con cada decisión, Bill Gates “visualiza los sistemas de información de la empresa como un sistema nervioso, parecido al del cuerpo humano, donde ante una acción, existe una reacción”, es por ello...