logistica

GESTION DE
COMUNICACIONES

GESTION DE COMUNICACIONES
Procesos oportunos y adecuados para
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Generación
Recolección
Diseminación
Almacenamiento
Disposición

de informaciónrelativa al Proyecto
• Provee los enlaces críticos entre gente, ideas e información,
necesarios para un proyecto exitoso
• Todas las personas involucradas en el Proyecto deben entender la
formacomo las comunicaciones afectan globalmente al Proyecto

GESTION DE COMUNICACIONES
Dimensiones:
• Interna: Dentro del Proyecto
• Externa: Al cliente, al público, a los medios, etc.
• Formal:Informes, Memos, Presentaciones
• Informal: Conversaciones, e-mail
• Vertical: Hacia arriba y hacia abajo en la organización
• Horizontal: Entre pares
• Oral
• Escrita
• Verbal
• No verbalGESTION DE COMUNICACIONES
Habilidades de Comunicación
Comunes para Gerencia General y Gerencia de Proyectos Incluye:
• Escucha activa y efectiva
• Preguntar, sondear ideas y situaciones para mejorarentendimiento
• Educar para incrementar conocimiento del equipo
• Encontrar hechos para confirmar información
• Establecer y manejar expectativas
• Negociar
• Resolver conflictos
• Recapitular eidentificar los siguientes pasos

IDENTIFICAR INTERESADOS

IDENTIFICAR INTERESADOS
Proceso de
Identificar a todas las personas u organizaciones impactadas por el
proyecto Documentarinformación relevante respecto a sus intereses,
participación e impacto en el éxito del Proyecto.

HERRAMIENTAS
Modelo Poder / Interés

HERRAMIENTAS
Modelo Poder / Interés

PLAN DE COMUNICACIONESPLAN DE COMUNICACIONES
Proceso de determinar las necesidades de información de los
interesados en el proyecto y definir cómo abordar las comunicaciones

PLAN DE COMUNICACIONES
Determinación delas necesidades de Información y definición de la
forma de Comunicación de las Partes Interesadas (Stakeholders)
• Quiénes necesitan
• Cuál información
• Cuándo la necesitan
• Cómo se les...