logistica

IMPLEMENTACION PLAN CUADRANTE ALQUERIA
ALEXANDER CHIVATA CHIVATA
PREVENTISTA ZONA 5
DISTRITO 6
Proyecto implementación de un modelo para el mejoramiento del servicio a nuestros clientes y la calidad de vida de la fuerza de ventas, cuando exista alguna ausencia de alguno de los vendedores.
TUTOR
JAIME MORALES
Apoyo distrito 6
DIRECTOR
GLORIA RODRIGUEZ
Coordinadora practica empresarialUniversidad Piloto de Colombia
Facultad de ingeniería de mercados
UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA DE MERCADOS
PRACTICA EMPRESARIAL
2013
ANTEPROYECTO IMPLEMENTACION PLAN CUADRANTE ALQUERIA
1.1 OBJETIVO GENERAL: Implementación de un modelo para el mejoramiento del servicio a nuestros clientes y la calidad de vida de la fuerza de ventas, cuando exista alguna ausencia dealguno de los vendedores.
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Mejoramiento del servicio a nuestros clientes cuando el vendedor no pueda cumplir con sus labores
Mejoramiento de la calidad de vida de los vendedores cuando se presente inconvenientes de fuerza mayor o fortuita.
Prevenir que las ventas se afecten por la ausencia del vendedor, minimizando los cargues técnicos y la devolución
Facilitar eltrabajo del contratista y del equipo de entrega.
Mantener una maestra de clientes con un alto grado confiabilidad y seguridad en los datos
Tener a la mano un modelo que nos permita reaccionar en cualquier eventualidad de ausencia.
1.3 MARCO TEORICO
13.1GENERALIDADES DE LA DISTRIBUCION
Dentro de la cadena de valor uno de los procesos más complejos consiste en hacer llegar físicamente elproducto al consumidor final, entre las etapas primordiales están nuestros clientes distribuidores, esperando más que una rentabilidad, un servicio de entrega adecuado y que cumplan con sus expectativas, esto se afecta básicamente cuando el cliente no recibe adecuadamente el producto. Para que la distribución sea exitosa, el producto debe estar a disposición del potencial comprador en el momento y enel lugar indicado.
Las personas encargadas de la distribución en alquería manejan la figura de contratista independiente, donde la empresa paga un flete y una comisión de entrega. El contratista se hace cargo de la contratación de su personal y gastos como combustibles, peajes, mantenimiento y gastos de personal, directamente responde a la compañía por el costo de la carga a diario y otroselementos como obsequios y redenciones. Debe cumplir con las políticas comerciales y logísticas establecidas por la compañía de mano con la fuerza de ventas para dar un buen servicio y la entrega en las condiciones óptimas de los productos.
1.3.2 PREVENTA
El éxito de la entrega esta relacionada directamente con la gestión realizada por el vendedor, este debe cumplir las políticas exigidas por lacompañía y utilizar adecuadamente las herramientas asignadas por la empresa como:
*Visitar a todos los clientes asignados en la base de datos maestra.
*No enviar sugeridos sin autorización del cliente o del encargado en ese momento.
*Dar la información completa de precios, ofertas y margen de utilidad.*verificar que no haya productos vencidos y averiados en el punto de venta y realizar los cambios en el menor tiempo posible.
*Crear los clientes en la base de datos, además mantener la información de los clientes actualizada.
Uno de las problemáticas más frecuentes que tiene que enfrentar la distribución es entregar pedidos que no están bajo el consentimiento del cliente tanto en cantidad como ennecesidad del mismo. Esto sucede a menudo cuando el vendedor no realiza su trabajo de visitar todos los clientes o no esta en la capacidad de hacerlo por motivos ajenos a su voluntad. Los casos más frecuentes son:
*Calamidad doméstica.
*Problemas sentimentales y familiares.
*Enfermedad e incapacidades.
*Estudio.
*Despido o sanciones.
El vendedor como ser humano está sujeto a una serie de...