Logistica

1. Piense en un servicio determinado. ¿Cómo puede aumentarse la satisfacción del servicio al cliente mediante: atributos, características del servicio y percepciones de equidad?
2. ¿Qué diferencia existe entre cliente interno y externo? Aplique su contestación al cqampus de vera de esta universidad buscando 20 o mas ejemplos.
3. ¿Cuáles son las diferencias que encuentra entre satisfacción alcliente y calidad de servicio? Enumérelas aplicadas a un determinado servicio.
4. Escriba la definición de las dimensiones de calidad en los servicios. Aplíquelas en un servicio determinado que conozca o use. ¿Cree usted que la empresa de servicios seleccionada se distingue del resto de la competencia? Explique las razones tanto en el caso presente o como lo plantearía ud para buscar ladiferencia con la competencia
5. Imagine un servicio al que a recurrido recientemente. Describa una cascada de encuentros que le permita medir la calidad del mismo
6. ¿Porque en el ejemplo del señor cabrera abandono el banco después de 30 años? ¿Cuáles eran las causas ocultas de insatisfacción?
7. Esta ud. Ocupando la dirección de una empresa de servicios. Describla ¿Qué estrategias utilizaría paraaumentar al máximo las percepciones positivas de los clientes?
8. Describa el proceso de estrategia de posicionamiento
9. Indique y explique las circunstancias en las que es apropiado un reposicionamiento de un servicio.


1. Piense en un servicio determinado. ¿Cómo puede aumentarse la satisfacción del servicio al cliente mediante: atributos, características del servicio y percepciones deequidad?
SERVICIO DE HOTELES EN ZONAS TURISTICAS
La satisfacción del servicio al cliente podría aumentar significativamente si se agregaran los siguientes factores:
ATRIBUTOS: Que todos los hoteles pusieran a disposición de los huéspedes un guía o asesor para mejorar la estadía en el lugar.
Actividades constantes dentro del hotel para las personas que no quieren salor de este pero quieren pasar unmomento agradable
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:
Instalaciones con diferentes áreas dependiendo la actividad que el huésped quiera realizar con comodidades y lujos
Empleados a disposición completa de los huéspedes para hacer su hospedaje en el hotel mas fácil y agradable
Equipamiento apropiado para zonas de descanso y relajación, ya que ese es el fin de las vacaciones.
PERCEPCIONES DEEQUIDAD:
Que el factor dinero no sea un determinante total para la satisfacción, asi el huésped este en el paquete mas económico que este reciba total atención por parte de los empleados. Obviamente los paquetes de mas alto costo obtendrían mas beneficios pero en cuanto al trato que sea igual para cada uno de los huéspedes.

2. ¿Qué diferencia existe entre cliente interno y externo? Aplique sucontestación al campus de vera de esta universidad buscando 20 o mas ejemplos.
Externos: Son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organización y va a solicitar un servicio o a comprar un producto.
Interno: Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debeutilizar para alguna de sus labores

CASO: UCC
-Las necesidades que satisfacen:
CLIENTE INTERNO: La encargada de tesoreria, buscan satisfacer esas necesidades de seguridad para vivir el dia a dia sintiendo se seguros.
CLIENTE EXTERNO: La necesidad que busca satisfacer depende del motivo por el que vaya. si es al banco, pagar un recibo. Son necesidades claras y específicas.

CLIENTE INTERNO: Laencargada de la cafetería. Busca satisfacer la necesidad de estailidad y seguridad por medio de sus ventas.
CLIENTE EXTERNO: El estudiante busca satisfacer la necesidad puntual de alimentarse.

CLIENTE INTERNO: Los docentes. Buscan satisfacer la necesidad de seguridad y autorrealización por medio de sus empleos.
CLIENTE EXTERNO: El estudiante busca satisfacer la necesidad de aprendizaje...