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ÍNDICE

Introducción 2
I. Reseña Histórica 3
II. Objetivos de la Empresa 5
III. Tipo de Organización: Organigrama 6
IV. Actividades Desarrolladas 7
V. Imagenes 8
i. Hotel y Apart Hotel Neruda 8
a. Habitaciones 9
ii. Neruda Express 10
iii. Neruda Mar Suites 10
Conclusiones y Sugerencias 11







INTRODUCCIÓN.

El propósito de este informe es dar a conocermi experiencia durante mi práctica profesional y explicar a la mejor de mi capacidad lo que es trabajar en un hotel de prestigio, así como también mencionar posibles sugerencias que podrían mejorar la calidad de atención al cliente.

Realicé mi práctica en el Hotel y Apart Hotel Neruda. Estos, junto con Neruda Express y Neruda Mar Suites, son parte de una pequeña cadena hotelera, cuya razónsocial es Hotelera e Inmobiliaria Nueva Limitada

Esta cadena hotelera es un negocio familiar nacional. Cada uno de sus Hoteles y Apart Hotel han sido ubicados estratégicamente, para poder aprovechar al máximo el flujo de turistas y gente de negocios, tanto nacionales como internacionales. Hotel y Apart Hotel Neruda y Neruda Express están ubicado en las comunas de Providencia y Las Condesrespectivamente, dos de las comunas más prestigiosas y concurridas de Santiago, y Neruda Mar Suites está ubicado en el sector de Reñaca, en Viña del Mar, que es quizás el centro vacacional más concurrido de Chile.

I. RESEÑA HISTÓRICA.

Fundada el 10 de Agosto de 1998, Hotelera Neruda es una cadena familiar chilena, que pertenece a la familia Maulén. Esta cadena de hoteles está conformada de dos Hoteles—Hotel Neruda y Neruda Express— y dos Apart Hotel —Apart Hotel Neruda y Neruda Mar Suites—. Estos cuentan con características que los califican con sus merecidas 4* Superior y 3*; tales como gimnasio equipado con máquinas de última tecnología, piscina temperada, restaurant y Business Center. Además, entre sus servicios, están el desayuno buffet, telefonía e internet (cuentan con WiFi),lavandería, room service y estacionamiento.

Desde sus inicios se fue ganando su lugar entre los mejores Hoteles del país, demostrando su merecedora presencia en el mercado nacional. Trabaja dentro de los mercados más importantes a nivel mundial, tales como el mercado Norteamericano, el Europeo y Asiático. Esto se refleja en los distintos convenios que tiene con prestigiosas agencias de viaje a nivelinternacional, como: Summit, Utell, entre otras. Pero su éxito no solo radica en eso, también ayuda el hecho de prestar servicios en la organización de eventos para distintos propósitos, ya sea reuniones de trabajos, seminarios, convenciones y cursos de capacitación.

La empresa trata de ajustarse a las demandas del mercado no solo en infraestructura, sino que en costos también, operando eldesarrollo de factores importantes como lo son la planeación y adaptación según el mercado, el diseño y la construcción y mejoramiento de servicios.
Tomando en consideración todo lo anterior es como se han logrado las expectativas para el éxito, garantizando que los recursos en los que se ha invertido sean de la mejor calidad, y de esta manera llegar a la meta de poder brindar un servicio de calidad asus huéspedes.

II. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Como cualquier otra empresa, su principal objetivo es brindar el máximo servicio, de la mayor calidad, a sus clientes; servicio que está a la altura de las 4* que posee Hotelera Neruda.

Esto se ha logrado mediante la buena atención a los huéspedes, la habitaciones que daban a los huéspedes la sensación de estar es sus propias casas. Además, graciasa su infraestructura, complementada con todo lo necesario para hacer de esta empresa un Hotel de prestigio, logra hacer la estadía de sus huéspedes la mejor durante sus viajes.

III. TIPO DE ORGANIZACIÓN: ORGANIGRAMA


IV. ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Durante mi práctica, las actividades correspondientes a mi trabajo eran aquellas de una Telefonista, pero también compartía las tareas de...