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1) La calidad es el grado en el cual los servicio de salud para las personas y poblaciones mejoran la posibilidad de lograr resultados deseados en salud y son congruentes con los conocimientosprofesionales actuales.

2) Las características de dichas normas deben ser:
Posibles
Claras
Formuladas por escrito en forma breve y sencilla
Accesibles
Difundidas al cuerpo profesionalElaboradas a nivel locas, pautando las situaciones comunes
Consensuadas
Flexibles, sujetas a un dinámico proceso de revisión que permita su actualización

3) Los principios que se deben cumplir son:
Elapoyo transferible de los dirigentes para las futuras decisiones relacionadas con la calidad de los servicios.

Contar con el ejemplo de dichos dirigentes, para también suponer que todos sonresponsables de la calidad.

Relacionar las prioridades institucionales inmediatas con la misión y el plan estratégico del hospital.

Proporcionar educación y capacitación a todo el personalhospitalario.

Incluir el estudio, por parte de los dirigentes, de la teoría, los principios y los métodos cuantitativos y cualitativos de la medida de calidad en materia de la salud.

Ofrecer capacitación alos facilitadores del proceso para mejorar el desempeño del personal.

Estimular el trabajo en equipo, la responsabilidad y los recursos necesarios para esta delegación.

4) La finalidad losprocesos nacionales de garantías son :
Incorporar en forma inmediata recursos normativos, organizativos, instrumentales, de gestión y fiscalización de los distintos aspectos.
Constituirse en uninstrumento movilizador, coordinador y convocante de una tarea compleja a desarrollar por el sector salud en conjunto, al lado de la autoridad de aplicación.

5) Normas ISO 9000: es un conjunto de normassobre la calidad y gestión de calidad, establecidas por la organización Internacional de Normalización (ISO).Se aplican en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes...