Los mercados son conversacionales: implicaciones para el emprendedor

El manifiesto Cluetrain fue publicado en 1999 por los norteamericanos Christopher Locke, David Weinberger y Doc Searls, y motivaba a las empresas a participar del cambio de la sociedad, de la futuraglobalización y, por tanto, a abrirse al diálogo con sus clientes; a la vez que analizaban el impacto que internet tendría sobre la sociedad.

Más de diez años después de la publicación de estedocumento, el tiempo les ha dado claramente la razón a estos autores. Con el cambio cultural que se ha producido en los últimos años, tanto de la sociedad como del planeta en general, podemos hablar yasin duda de la era de la globalización. Resulta por tanto curiosa, la reticencia del mundo empresarial a incorporarse a esta nueva realidad, sobre todo desde las altas esferas.
Como ya avanzabaCluetrain: · “Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su “audiencia objetivo”, las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.” Pareceimposible que habiendo pasado tanto tiempo se haya avanzado tan poco.

Actualmente la gran mayoría de las empresas tienen su vista puesta en las redes sociales: tratan de aumentar su presencia en ellas,de tener más amigos en Facebook y más seguidores en Twitter, de bombardear a su público con informaciones que, en general, no les son útiles en absoluto. Quieren convertirse en un ente social activo,pero olvidan por completo el factor humano, que es, al fin y al cabo, el importante realmente. Por tanto, por mucho que se centren en su estrategia de marketing, actualicen sus perfiles y expliquenuna y otra vez sus promociones no conseguirán nada en cuanto a la conexión con su público.

Las personas entienden de sentimientos, no de ofertas. Las relaciones con los clientes han de llegar a serreales y con sentido; y para ello las emociones tienen que jugar un papel fundamental. Si no se tiene esto en cuenta se llegará a la deshumanización de las marcas, y a un alejamiento progresivo de...