Los Monstruos Y El Armario

LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
RESUMEN
La calidad total es una formidable herramienta competitiva, indispensable para una compañía, cualquiera sea su naturaleza o tamaño.
La competitividad es lacapacidad de mantener clientes ya ganados sin perderlos y la capacidad de atraer y ganar nuevos clientes.
En el mercado hay diversidad de clientes y cada uno expresa su carácter en la forma de comprar aesto es lo que se denomina “monstruos”, cada uno de ellos tiene una necesidad o una exigencia diferente. El cual hay que estudiar y entender para poder atenderles lo más profesionalmente posible, yaque al ser el consumidor final es el que nos da de comer.
El monstruo es un insaciable tragón porque siempre están hambrientos de productos, es un ser despiadado ya que a menos que le satisfagamos leresultaremos indiferentes, es exigente ya que espera que los productos ofrecidos sean mejorados continuamente, es ligeramente tímido ya que si al ofrecerle cualquier producto que no le interese no noslo comunicara y se marchara, es egocéntrico ya que cada uno de ello quiere un trato especial y diferente que el ofrecido a otros monstruos, y para finalizar es nuestro maestro ya que de el depende lavida o la muerte económica.
Hay que amar al cliente, es un mensaje fundamental de la calidad total y no hay alternativa.
El gimnasio nuestro lugar de trabajo, un sitio el cual ofrece un abanico deposibilidades, ya que al pasar la mayor parte de nuestro tiempo allí, nos realizamos, aprendemos técnicas nuevas, nos esforzamos diariamente físicamente, y este trabajo continuo de mente y cuerpodesencadenan una serie de hechos.
Los nuevos aparatos para ejercitar el cerebro de los atletas, son mecanismos mentales y debemos asegurarnos que nuestro trabajo es llevado a cabo periódicamente, hayentra el ciclo P Planificar (PLAN), D Hacer (DO), C Verificar (CHECK), A Actuar (ACTION) que ofrece un enfoque científico a la resolución de un problema, representa una metodología fundamental para...