LOS PROCESOS Y LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

LOS PROCESOS Y LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Concepto de proceso de negocio

Las normas ISO 9000: 2000 definen el concepto de procesos de negocio como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.

Esta definición hace énfasis en el hecho de que no cualquier grupo de actividades conforman un proceso sino que las mismas debenestar interrelacionadas en un flujo secuencia que produce una transformación de las entradas al proceso en salidas del mismo.

Los procesos de negocio son el conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, que con un propósito definido, transforman entradas en salidas valiosas para uno o más clientes internos o externos.

Procesos centrales y procesos de apoyo

Los procesos de negocio puedenclasificarse en 2 categorías:
1) Procesos Centrales
2) Procesos de Apoyo

1) Los procesos centrales, también denominados procesos críticos o sustantivos, son aquellos procesos que contribuyen a alcanzar la misión de la organización, es decir, hacen la razón de ser de ésta.
Los procesos centrales suelen variar por sector de actividad ya que, por ejemplo, los procesos centrales de una industrialáctea que contribuyen a alcanzar su misión, son muy distintos a los procesos centrales de un Banco.

2) Los procesos de apoyo son aquellos que sustentan a los procesos centrales y que permiten su desempeño eficaz y eficiente.
Son procesos de apoyo, por ejemplo, el proceso de administración de recursos humanos, de pago de proveedores comerciales o de mantenimiento de sistemas informáticos. A diferenciade los procesos centrales suelen no variar por sector de actividad ya que toda organización necesita de ellos para alcanzar sus objetivos.











Características de los procesos de negocio

1) Están compuestos por un conjunto de actividades que interactúan entre sí, que son secuenciales, recurrentes y tienen un propósito definido.

2) Transforman INPUT proporcionado por un proveedor (que esquien actúa como disparador del proceso) en un OUTPUT de valor para un cliente (interno o externo).

3) La salida del proceso (output) debe ser más valiosa que la entrada al proceso (input), es decir, que el proceso debe generar valor para uno o más clientes.




Requisitos que deben cumplir los procesos de negocio

Algunas condiciones que deben cumplir los procesos de negocio son las siguientes.Los procesos deben:

Estar alineados a los objetivos y al plan estratégico de la organización;
Proveer valor (tanto al cliente como a la organización);
Estar orientados hacia los clientes (tanto internos como externos);
Ser eficaces, eficientes, y flexibles para responder con rapidez a los cambios cada vez más frecuentes en el entorno;
Ser desarrollados en un adecuado ambiente de control interno;Tener un alcance bien definido (es decir, deben estar bien identificados el inicio y el fin del proceso);
Proporcionar un feedback o respuesta que asegure que el output del proceso sea el deseado;
Ser estándar (es decir, repetibles en muchas oportunidades de la misma forma);
Tener un responsable (“dueño del proceso”) por todo el proceso desde su inicio hasta su fin.

Concepto de procedimientoadministrativo y su diferencia con el concepto de proceso

Miguel Penengo, define a un procedimiento administrativo como una “SUCESION CRONOLOGICA Y SECUENCIAL DE OPERACIONES. ES MEDIANTE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS QUE SE CUMPLEN LAS TAREAS QUE SE LLEVAN A CABO EN UNA ORGANIZACIÓN”. José Pini define a las operaciones como “LOS ELEMENTOS MINIMOS DEL PROCESO DE EJECUCION. SON CADA UNO DE LOS PASOS OACCIONES FISICAS O MENTALES QUE ES NECESARIO EJECUTAR PARA APLICAR UN PROCEDIMIENTO”.

Asimismo, un procedimiento es una descripción de las tareas de cada actividad asociada a un proceso de negocio. Dicha descripción, junto con los flusogramas correspondientes, debe proporcionar en forma sencilla y breve, instrucciones sobre cómo ejecutar una actividad incluyendo:
Responsables de su ejecución...