Los Sitemas
Páginas: 26 (6420 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2012
INDICE
INTRODUCCIÓN
DEDICATORIA
CAPÍTULO I
1.1 PERSPECTIVA HISTORICA
CAPITULO II
2.1 DEFINICION DE BENCHMARKING
2.1.1 DEFINICIÓN FORMAL
2.1.2 DEFINICIÓN DE TRABAJO
2.1.3 LO QUE ES, LO QUE NO ES
CAPITULO III
3.1 ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING
3.1.1 ASPECTOS
3.1.1.1 CALIDAD :
3.1.1.2 PRODUCTIVIDAD :
3.1.1.3 TIEMPO :
CAPITULO IV
4.1 CATEGORIAS DE BENCHMARKING
4.1.1BENCHMARKING INTERNO
4.1.2 BENCHMARKING COMPETITIVO
4.1.3 BENCHMARKING FUNCIONAL
4.1.4 BENCHMARKING GENERICO
CAPITULO V
5.1 METODOLOGÍAS
5.1.1 PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)
5.1.2 FASE DE PLANEACIÓN
5.1.3 FASE DE ANÁLISIS
5.1.4 BRECHA NEGATIVA.
5.1.5 BRECHA POSITIVA.
5.1.6 PRODUCTIVIDAD HISTÓRICA.
5.1.7 BRECHA DE BENCHMARKING.
5.1.8 INTEGRACIÓN
5.1.9 ACCIÓN
5.2ESPECIFICACIÓN DE LA TAREA.
5.3 MADUREZ
CAPITULO VI
6.1 LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI.
A) DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER BENCHMARKING.-
B) FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE BENCHMARKING.
C) IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS DEL BENCHMARKING.
D) RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING.
E) ACTUAR.
CAPITULO VII
7.1 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN ELPROCESO DE BENCHMARKING.
7.2 SOCIOS DE BENCHMARKING
a) CONSIDERAR "COMPETIDOR" EN LOS TÉRMINOS MÁS AMPLIOS.
b) ASEGURAR LA COMPARABILIDAD.
c) PERMANECER DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA.
d) ¿DONDE SE ENCUENTRAN O ES PROBABLE QUE OCURRAN LOS DESCUBRIMIENTOS EN LAS PRACTICAS DE LOS NEGOCIOS?
CAPITULO VIII
8.1 LA ESCUELA HACIA LA CALIDAD TOTAL
8.2 ¿PORQUÉ CONSIDERAR TIEMPO PARABENCHMARKING?
8.3 UN BENCHMARKING POBRE IMPACTA AL CLIENTE EN EL SERVICIO.
8.4 LOS RIESGOS DEL BENCHMARKING PUEDE ELIMINAR LOS BENEFICIOS PARA ALGUNAS COMPAÑÍAS.
8.5 BENCHMARK.
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino también con empresas de otros lugares y países, esto debido ala era de globalización en la que nos encontramos, en la que cada día las economías de todos los países se ven más entrelazadas. Por lo que las empresas deben buscar nuevas formas o fórmulas que las dirijan hacia una mayor productividad y calidad para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará una breve perspectiva históricasobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que las utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.
El Benchmarking es un enfoque para fijar metas y medidas de productividadque se basa en la utilización de métodos dependiendo del autor o de la empresa donde se practique.
En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.
Los estudiantes
El trabajo lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemostodo lo que tenemos en esta vida. A Dios, ya que gracias a él tenemos esos padres maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos A nuestros profesores quienes son nuestros guías en el aprendizaje, dándonos los últimos conocimientos para nuestro buen desenvolvimiento en la sociedad.
DEDICATORIA
CAPÍTULO I
1.1 PERSPECTIVA HISTORICA
Xerox Corporacióntuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y...
INTRODUCCIÓN
DEDICATORIA
CAPÍTULO I
1.1 PERSPECTIVA HISTORICA
CAPITULO II
2.1 DEFINICION DE BENCHMARKING
2.1.1 DEFINICIÓN FORMAL
2.1.2 DEFINICIÓN DE TRABAJO
2.1.3 LO QUE ES, LO QUE NO ES
CAPITULO III
3.1 ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING
3.1.1 ASPECTOS
3.1.1.1 CALIDAD :
3.1.1.2 PRODUCTIVIDAD :
3.1.1.3 TIEMPO :
CAPITULO IV
4.1 CATEGORIAS DE BENCHMARKING
4.1.1BENCHMARKING INTERNO
4.1.2 BENCHMARKING COMPETITIVO
4.1.3 BENCHMARKING FUNCIONAL
4.1.4 BENCHMARKING GENERICO
CAPITULO V
5.1 METODOLOGÍAS
5.1.1 PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)
5.1.2 FASE DE PLANEACIÓN
5.1.3 FASE DE ANÁLISIS
5.1.4 BRECHA NEGATIVA.
5.1.5 BRECHA POSITIVA.
5.1.6 PRODUCTIVIDAD HISTÓRICA.
5.1.7 BRECHA DE BENCHMARKING.
5.1.8 INTEGRACIÓN
5.1.9 ACCIÓN
5.2ESPECIFICACIÓN DE LA TAREA.
5.3 MADUREZ
CAPITULO VI
6.1 LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS POR SPENDOLINI.
A) DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER BENCHMARKING.-
B) FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE BENCHMARKING.
C) IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS DEL BENCHMARKING.
D) RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING.
E) ACTUAR.
CAPITULO VII
7.1 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN ELPROCESO DE BENCHMARKING.
7.2 SOCIOS DE BENCHMARKING
a) CONSIDERAR "COMPETIDOR" EN LOS TÉRMINOS MÁS AMPLIOS.
b) ASEGURAR LA COMPARABILIDAD.
c) PERMANECER DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA.
d) ¿DONDE SE ENCUENTRAN O ES PROBABLE QUE OCURRAN LOS DESCUBRIMIENTOS EN LAS PRACTICAS DE LOS NEGOCIOS?
CAPITULO VIII
8.1 LA ESCUELA HACIA LA CALIDAD TOTAL
8.2 ¿PORQUÉ CONSIDERAR TIEMPO PARABENCHMARKING?
8.3 UN BENCHMARKING POBRE IMPACTA AL CLIENTE EN EL SERVICIO.
8.4 LOS RIESGOS DEL BENCHMARKING PUEDE ELIMINAR LOS BENEFICIOS PARA ALGUNAS COMPAÑÍAS.
8.5 BENCHMARK.
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino también con empresas de otros lugares y países, esto debido ala era de globalización en la que nos encontramos, en la que cada día las economías de todos los países se ven más entrelazadas. Por lo que las empresas deben buscar nuevas formas o fórmulas que las dirijan hacia una mayor productividad y calidad para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajo se presentará una breve perspectiva históricasobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que las utilizan. De igual manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.
El Benchmarking es un enfoque para fijar metas y medidas de productividadque se basa en la utilización de métodos dependiendo del autor o de la empresa donde se practique.
En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.
Los estudiantes
El trabajo lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemostodo lo que tenemos en esta vida. A Dios, ya que gracias a él tenemos esos padres maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y celebran nuestros triunfos A nuestros profesores quienes son nuestros guías en el aprendizaje, dándonos los últimos conocimientos para nuestro buen desenvolvimiento en la sociedad.
DEDICATORIA
CAPÍTULO I
1.1 PERSPECTIVA HISTORICA
Xerox Corporacióntuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y...
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