Luis Carrasco control 2











Identificación de Conceptos de Calidad
Luis Mauricio Carrasco Maldonado
Gestión de Calidad
Instituto IACC
20 – Junio - 2015

Desarrollo
Instrucciones:
Lea atentamente el caso publicadocomo recurso adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su respuesta.
En base a la lectura del caso de los efectos colaterales de la llamada arevisión de Toyota; la Empresa se ve afectada por la pérdida de confianza de parte de los clientes, debido al desperfecto que sufren una gran cantidad de unidades vendidas en todo el mundo; arrastrandocomo consecuencia la pérdida de credibilidad, clientes insatisfechos y dañando su imagen desde el punto de vista del control de calidad.
Conceptos de Calidad:
-Producto y Proceso
Dentro del proceso sedemuestra que hubo una falla en la interacción de las actividades para obtener como resultado un producto de calidad; como siempre lo ha conseguido Toyota. La falla que se presenta al acelerarse losautomóviles por sí solos, demuestra que no se realizó el control adecuado al no detectar o evaluar el funcionamiento de los automóviles.
-Calidad Objetiva y Subjetiva
En el caso de calidad objetiva;ésta se ve afectada ya que la calidad del producto no alcanza los estándares de calidad establecidos, no funcionando en el proceso las mediciones cuantitativas que se deben realizar. Bajo estasituación; organismos internacionales han comenzado a realizar controles, los que dañan la imagen de la Empresa Toyota. En cuanto a la calidad subjetiva; se ve reflejada en la insatisfacción de parte de losclientes al haber obtenido un producto (automóvil) defectuoso por parte de una marca que siempre a presentado altos estándares de calidad y seguridad.
-Concepto de calidad como excelencia
La EmpresaToyota al haber sacado al mercado una gran cantidad de automóviles con fallas; es decir sin haber alcanzado los máximos estándares de calidad; generó que los clientes que adquirieron uno de estos...