luisjose

1. QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social. 

La inteligencia emocional es un conjunto de talentos o capacidades organizadas en cuatro dominios
Capacidad para percibir las emociones de forma precisa,
capacidad de aplicar las emociones parafacilitar el pensamiento y el razonamiento,
capacidad para comprender las propias emociones y las de los demás,
capacidad para controlar las propias emociones. 
2. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) : Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. En muy importante conocer el modo en el que nuestro estado deánimo influye en nuestro comportamiento, cuáles son nuestras virtudes y nuestros puntos débiles. Nos sorprenderíamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.

Autocontrol emocional (o autorregulación): El autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qué perdura. Es posible que nos enfademos con nuestrapareja, pero si nos dejásemos siempre llevar por el calor del momento estaríamos continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdón por ello.

Automotivación: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los obstáculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamosemprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.

Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía): Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto,por una mala contestación, nos puede ayudar a establecer lazos más reales y duraderos con las personas de nuestro entorno.

Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relación con los demás es una de las cosas más importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parecen simpáticos, a nuestros, amigos,a nuestra familia. Sino saber tratar también exitosamente con aquellos que están en una posición superior, con nuestros jefes


3. QUE NOS PERMITE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Tomar conciencia de nuestras emociones.
Comprender los sentimientos de los demás.
Tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo.
Acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo.
Adoptar unaactitud empática y social que nos brindara mayores posibilidades de desarrollo personal.
4. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los trabajadoresde una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes.
5. ¿CÓMO SE PUEDE MEJORAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Es un proceso largo más no imposible: comienza por aplicar la autoconciencia. Ante cualquier emoción, hay que parar y decir “¿Qué siento, por qué, y que voy a hacer con esto?” No es reprimirse la emoción, es redirigirla y solamente“explotar” y descomprimirse en el momento adecuado.
Otra opción es llevar un diario de emociones con 3 columnas: Que siento, a qué hora y por qué. Con el tiempo, comenzarás a apreciar patrones y darte cuenta de que exactamente lo que te dispara ciertas sensaciones y con esa información podrás actuar.

6. CUALES SON LOS ESTILOS DIFERENTES DE PERSONAS EN CUANTO A LA FORMA DE ATENDER O...