Máster
Diferenciación competitiva
y ciclo de vida de producto
Gorka Zamarreño Aramendia
Un
poco
de
historia
La tormenta perfecta ha cambiado los
objetivos de las empresasLas empresas se han visto golpeadas por:
La
falta
de
crédito
La
globalización
La
personalización
de
los
productos
Las
expecta9vas
de
la
venta y
los
servicios
“on
line”
y se le ha sumado el impacto de las tecnologías
La
ubicuidad
de
la
conec9vidad
El
trabajo
en
red
y
las
redes socailes
La
llegada
de
la
nube
...
Gorka Zamarreño Aramendia
Un
poco
de
historia
Diferenciación de productos
Forma
Muchos productos se pueden diferenciar porsu forma: el tamaño, forma o estructura física del producto. Consideremos las
muchas formas posibles que adoptan productos como la aspirina.
Características
Casi todos los productos puedenofrecerse con características variables, las cuales complementan la función básica del
producto. Para cada característica potencial, la empresa debe calcular el valor para el cliente y compararlo con elcosto para la
empresa. El consumidor medio dijo que esta característica valía $200. Así pues, la empresa podría generar $2 de satisfacción
incremental del cliente por cada aumento de $1 en el costopara la empresa. Cada empresa debe decidir si debe ofrecer
personalización de características a un costo más alto, o unos cuantos paquetes estándar a un costo más bajo.
Calidad de desempeñoCasi todos los productos se establecen en uno de cuatro niveles de desempeño: bajo, promedio, alto o superior. La calidad de
desempeño se refiere al nivel en el que operan las características primariasdel producto. La pregunta importante aquí es:
¿Ofrecer un desempeño más alto del producto redunda en mayores utilidades? El Strategic Planning Institute estudió el
impacto de una mayor calidad...
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