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GERENCIA DE INFORMÁTICA
GERENCIA DE INFORMÁTICA
PROGRAMA DE APOYO INFORMÁTICO

Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 4
OBJETIVO..................................................................................................................................................... 4
MARCO LEGAL ........................................................................................................................................... 4
1. Servicios de Apoyo al Usuario que brinda la Gerencia de Informática. .......................................... 4
1.1 Servicios Preventivos.......................................................................................................................... 4
1.1.1 Mantenimiento Lógico Preventivo (Software). ........................................................................ 5
1.1.2 Mantenimiento Preventivo (Hardware). ................................................................................... 5
1.1.3 Soporte Técnico Programado...................................................................................................... 5
1.1.4 Mantenimiento de Sistemas (Preventivo). ................................................................................ 5
1.1.5 Instalación y Actualización de Software Institucional. ........................................................... 5
1.1.6 Actualización de Vacunas........................................................................................................... 5
1.1.7 Asignación de Equipos de Cómputo. ........................................................................................ 6
1.1.8 Capacitación sobre Sistemas Desarrollados Internamente. .................................................... 6
1.1.9 Respaldo de la información de los usuarios............................................................................. 6
1.2. Servicios Correctivos. ........................................................................................................................ 6
1.2.1 Atención de Fallas de Equipo de Cómputo. ............................................................................. 6
1.2.2 Soporte Técnico............................................................................................................................. 6
1.2.3 Mantenimiento de Sistemas (Correctivo). ................................................................................. 6
1.2.4 Soporte a Sistemas Externos. ...................................................................................................... 7
1.2.5 Soporte de Sistemas Internos...................................................................................................... 7
1.2.6 Apoyos Especiales. ....................................................................................................................... 7
1.2.7 Recuperación de la información del usuario. ........................................................................... 7
1.2.8 Modificaciones a la Red de Tecnologías de Información yComunicaciones....................... 7
2. Soporte documental de los servicios. .................................................................................................... 7
2.1 Servicios Preventivos. ......................................................................................................................... 7
2.2 Servicios Correctivos.......................................................................................................................... 7
3. Actividades Programables. ..................................................................................................................... 7
3.1 Mantenimiento Lógico Preventivo. .................................................................................................. 7
3.1.1. Antecedentes....