Macroeconomia

Catedrático
L.A.E: José Robles
Materia:
“Sistemas de Procesos Administrativos”
Actividad:
“MANUALES”
Alumnos:
José Antonio Míreles Aguilar
Diana Cuellar
Irma Rivera Gordillo
Licenciatura:
Administración y Contaduría
Fecha:
06 /Diciembre /2010

NOMBRE DE LA EMPRESA:
SERVICIOS MALIBRAN SA DE CV

GIRO
PRESTACION DE SERVICIOS

UBICACIÓN:
COL. ENSUEÑO
CARRETERA TLACOTEKILOMETRO 17
SE ANEZARA UN CROQUIS EN EL CUAL SE PODRA PRECISAR MEJOR
SU UBICACION

INTRODUCCION
Por medio de este trabajo se presentará el proceso de la administración a través de los diferentes manuales, se desarrollará cada una de las fases que tiene nuestra pequeña empresa por las que tiene que pasar en las diversas aéreas funcionales que tiene: en este caso son ventas(con atenciónal cliente) recursos humanos, finanzas, procesos de operación
Lo primero que se hizo para iniciar este trabajo fue escoger una empresa sobre la cual se decidió trabajar siendo esta “Servicio Malibran”, a la cual. Primeramente se mostrará todo lo relacionado a los manuales de inducción, de políticas y procedimiento
Se decidió hacer todo este proceso basándonos en las necesidades de la empresa,el cual busca dar un mejor servicio así como un control más efectivo de las operaciones que se llevan a cabo dentro de esta ,se mostrarán, las bases en las que la empresa opera, así como el perfil de los empleados que se requieran .
Otro aspecto que se muestra en este trabajo es, el proceso de inducción, es decir, ya que se paso por el proceso de saber a quienes querían contratar y aquienes contrataron, se mostrará la fase en donde el empleado ya labora dentro de la empresa, y la forma en que, en este caso Servicios Malibran, hace para que el empleado se sienta parte de la empresa, la forma en que le dan a conocer a la empresa, así como las actividades que deberá desempeñar para el puesto que le fue contratado.
El último punto que se abordará es la capacitación, que se empleapara la obtención de la satisfacción de las necesidades de la empresa, se darán a conocer nuestro manual de políticas para que le sea más fácil al nuevo integrante saber cuáles son nuestras políticas internas y externas
Se mostraran distintos documento que nos sirve a nosotros para conocer más a fondo: todos los procesos así como también las tareas a desempeñar en cada puesto

Antecedentes:* Preocupados por que se ofreciera un servicio de calidad se fundó Servicio Malibran SA de C.V
* Los tres socios fundadores se preocuparon que s u servicio siempre fuera de la mejor calidad y cubriendo las necesidades de los clientes
* Al principio les consto adaptarse a nuevos cambios hasta que se hizo una reforma total en tecnología y vanguardia para la empresa
*El Servicio Malibran lleva ya 15 años en servicio en esta ciudad de Querétaro

Justificación:
La realización de este trabajo es con e l fin de saber realizar buenos manuales dentro de las diferentes organizaciones, ya sea pequeñas o grandes implementando nuevas normas de calidad para la organización en este caso “Servicio Malibran SA de C.V”

Objetivos
Es mejorar el desempeño delas diversas actividades dentro de la empresa
Tener un mejor control en los estándares de calidad y procedimientos
Brindarles a nuestros clientes un servicio mas personalizado
Realizar nuestros procesos con todas las normas de seguridad con las que se deben de efectuar
Abrir una nueva Sucursal dentro de la cuidad

POLITICO:
Dentro de nuestro entorno político podemos decir que aServicios Malibran es muy relevante este
El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Cabe también mencionar que el gobierno también es el mayor cliente, pues compra bienes y servicios

MANUAL DE INDUCCION
En este manual de dará a conocer la parte...