Madelyne

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CAPITULO DE LA VENTA

1. DEFINICION
2. : SERVICIO Y FINALIDAD
SERVICIO.-
* Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de algunapersona común.
* Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos(información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), etcétera.
FINALIDAD.- Fin con que o por que se haceuna cosa. Objetivo con que se realiza algo.
La finalidad es aquello a lo que se apunta o que se desea conseguir. Se trata de un motor que impulsa a las personas a llevar a cabo diversas acciones o aproyectar en el corto o largo plazo.

3. SERVICIO POST VENTA
El servicio de post venta consiste en un tipo de servicio al cliente que brindamos una vez que el cliente ya ha realizado la compra.Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como un mayor disfrute del producto para el cliente, una mayor posibilidad de que vuelva a adquirir nuestrosproductos o visitarnos (de “fidelizarlos”), o una mayor posibilidad de que nos recomiende; el servicio de post venta nos da la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.Y, de ese modo, poder, por ejemplo, conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto (y saber, por ejemplo, en qué debemos mejorar), estar al tanto de sus nuevas necesidades opreferencias, o hacerle saber de nuestras nuevas ofertas o promociones.

4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
Muchos agentes comerciales cometen el error de creer que cuando se cierra la venta ha terminado sutrabajo, este no es un planteamiento correcto.
El vendedor debe asegurarse que el cliente queda completamente satisfecho con el servicio para lo cual tendrá que realizar actividades de seguimiento a la...
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