Madurez De La Funcion Mantenimiento

Información Tecnológica Evaluación de la Madurez de la Función Mantenimiento para Implementar Vol. 21(3), 3-12 (2010)
doi:10.1612/inf.tecnol.4313it.09

Espinosa

Evaluación de la Madurez de la Función Mantenimiento para Implementar Innovaciones en su Gestión
Fernando F. Espinosa y Gonzalo E. Salinas Universidad de Talca, Facultad de Ingeniería, 2 Norte 685, Talca-Chile (e-mail:fespinos@utalca.cl gsalinas@utalca.cl)
Recibido Jul. 29, 2009; Aceptado Sept. 04, 2009; Versión Final recibida Sept. 29, 2009

Resumen Se presenta un modelo validado e implementado en Excel, para evaluar el estado de la madurez de una organización. Esto es que la organización está perfectamente condicionada para tratar sus proyectos, basado en los aspectos de compromiso con el cambio, cultura de laorganización, comunicación intra y extra departamento, uso de herramientas para gestión de proyectos y solución de los conflictos. Los resultados son entregados en forma gráfico-narrativa los cuales son un punto de partida para implementar estrategias para realizar innovaciones en el proceso de gestión del mantenimiento. Uno de los puntos principales de la metodología es la aplicación de un cuestionario,elaborado bajo el procedimiento usado en la metodología MCDA, orientado a caracterizar los aspectos nombrados en la forma de variables cuantificables, o sea, asimilar un valor o un concepto bien definido para cada estado en que las variables puedan presentarse. Palabras clave: gestión del mantenimiento, madurez, cultura organizacional, innovación

Maturity Evaluation of the Maintenance Functionto Implement Innovations in its Management
Abstract In this paper is presented a validated and implemented model in Excel, to evaluate the state of maturity, understanding for that the organization is well conditioned to deal with their projects, based on aspects of commitment to change, organizational culture, communication inside and outside the department, use of tools for project managementand conflict resolution. The results are given in a graphic-narrative form which is a starting point to implement strategies for innovation in maintenance management process. One of the principal points of the methodology is the use of a questionnaire, elaborated under the MCDA procedure, designed to characterize the aspects named in the form of quantifiable variables, that is, assimilate a valueor a well-defined concept for each state in which the variables that modeling the system under study may arise. Keyword: maintenance management, maturity, organizational culture, innovation Información Tecnológica Vol. - 21 Nº 3 - 2010 3

Evaluación de la Madurez de la Función Mantenimiento para Implementar INTRODUCCIÓN

Espinosa

Uno de los factores que influyen de forma negativa en elmomento de implementar una nueva concepción o tipo de gestión del mantenimiento es el desconocimiento, o no tener una percepción completa del ambiente tecnológico y humano que está presente en la organización. Se hace necesario tener un mecanismo para tener una retroalimentación entre el estado actual de la madurez, los objetivos estratégicos y los planes de acción para mejorar la madurez de laorganización (Abrunhosa y Moura e Sá, 2008; Xirogiannis y Glykas, 2007; Garengo et al., 2007). Los aspectos humanos y tecnológicos que influyen en el proceso de implementación de la concepción del mantenimiento y de la definición del modelo de gestión, precisan ser caracterizados en la forma de variables cuantificables, o sea, asimilar un valor o un concepto bien definido para cada estado en que lasvariables que modelan el sistema bajo estudio puedan presentarse, el cual es el objetivo principal de este trabajo. Esta forma de análisis permite al administrador conocer el estado actual de los recursos físicos y humanos de la organización y, junto al estado final que es deseado, proponer alternativas de acción para eliminar todos los aspectos que no contribuyen de forma positiva para alcanzar...