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DIAGRAMA DE PARETTO

4.1 CONCEPTO

Gráfico cuyas barras verticales están ordenadas de mayor a menor importancia, estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado, la barra más alta esta del lado izquierdo y la más pequeña, según va disminuyendo de tamaño, se encuentra hacia la derecha.

4.2 USO

Ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemasrealmente importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema determinado y así convertir las cosas difíciles en sencillas. Este principio es aplicable en cualquier campo, en la investigación y eliminación de causas de un problema, organización de tiempo, de tareas, visualización del antes y después de resuelto un problema, o en todos los casos en que el efectofinal sea el resultado de la contribución de varias causas o factores.

4.3 PROCEDIMIENTO

1. Decidir qué problemas se van a investigar y cómo recoger los datos.
2. Diseñar una tabla de conteo de datos (totales).
3. Elaborar una tabla de datos.

Tipo de Reclamo
Número
Número Acumulado
%
% Acumulado

B
8
8
28,57
28,57

C
7
15
25.00
53.57

D
6
2121.43
75.00

A
4
25
14.29
89.29

E
3
28
10.71
100.00


4. Organizar los ítems de mayor a menor.
5. Dibujar dos ejes verticales y uno horizontal

6. Construir un diagrama de barras.
7. Dibujar la curva acumulada (curva de Pareto).
8. Escribir cualquier información necesaria.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

5.1 CONCEPTO

Técnica de análisis de causa y efectos parala solución de problemas, relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan.

5.2 USO

Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema. Simplifica enormemente el análisis y mejora la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que agrupa el problema, o situación a analizar y las causas y subcausas quecontribuyen a este problema o situación.

5.3 OTROS NOMBRES

· Diagrama de espina de pescado
· Diagrama Causa Efecto

5.4 PROCEDIMIENTO

1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema
2. Trazar una flecha y escribir el “efecto” del lado derecho
3. Identificar las causas principales a través de flechas secundarias que terminan en la flecha principal
4. Identificarlas causas secundarias a través de flechas que terminan en las flechas secundarias, así como las causas terciarias que afectan a las secundarias

5. Asignar la importancia de cada factor
6. Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales, equipos, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente (4 M`s)
7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativasobre el problema
8. Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad

MATRIZ DE RELACIÓN

6.1 CONCEPTO

Gráfico de filas y columnas que permite priorizar alternativas de solución, en función de la ponderación de criterios que afectan a dichas alternativas.

6.2 USO

· Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas.
· Cuando se requiere tomar decisiones con base acriterios múltiples.

6.3 OTROS NOMBRES

· Matriz de priorización
· Matriz de selección

6.4 PROCEDIMIENTO

1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas
2. Definir los criterios de evaluación
3. Definir el peso de cada uno de los criterios
4. Construir la matriz

5. Definir la escala de cada criterio
6. Valorar cada alternativa con cada criterio (usando la escaladefinida anteriormente)
7. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de las casillas, por el peso de cada criterio y anotarlo a la derecha de cada casilla
8. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar el resultado en la casilla Total
9. Ordenar las alternativas de mayor a menor

DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO

7.1 CONCEPTO
Herramienta que permite graficar los puntos...
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