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HISTOGRAMAS
1.- INTRODUCCIÓN
Este documento sirve de guía para la construcción de Histogramas y permite
profundizar, más allá de su propia significación matemática, en el análisis del
funcionamiento y la eficacia de procesos y procedimientos, a través de su
información sobre la frecuencia de aparición de diferentes sucesos dentro de
los mismos.

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2.- OBJETIVO Y ALCANCEDefinir las reglas básicas a seguir para la construcción e interpretación de los
Histogramas, resaltando las situaciones en que pueden, o deben, ser utilizados.

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Es de aplicación a todos aquellos estudios en que es necesario analizar la pauta
de comportamiento de un determinado fenómeno en función de su frecuencia
de aparición.

Su utilización será beneficiosa para eldesarrollo de los proyectos abordados
por los Equipos y Grupos de mejora y por todos aquellos individuos u
organismos que estén implicados en la mejora de la calidad.

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Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestión.

3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:

- Recoger los datos.
-Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para la construcción del
Histograma y para su correcta interpretación.

b) Dirección de Calidad:

- Asesorar, a quien así lo solicite, en las bases para la construcción y utilización
de los Histogramas.

©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando aFUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)
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4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS
4.1.- VARIABILIDAD
Definición
Campo de variación en los valores numéricos de una magnitud.

Concepto

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Generalmente en los procesos de producción y de prestación deservicios es
imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final,
constantemente en el mismo estado.
Este hecho da lugar a que las características representativas del producto o
servicio final presenten una determinada variación:

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- El tiempo de viaje para un determinado trayecto presenta diferencias de un
día a otro debido a la variación de lascondiciones de circulación, las
condiciones climáticas, el número de viajeros, etc.

- Los ejes que produce una máquina tienen diferente diámetro dentro del
mismo lote debido a pequeñas variaciones en las condiciones de la materia
prima, a holguras de los elementos móviles, al desgaste de la herramienta,
etc.

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- El plato que prepara un cocinero tiene diferente gusto en diferentesocasiones debido a variaciones en el peso de los condimentos utilizados, en el
tiempo de cocción, etc.

©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio,investigación..)
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4.2.- HISTOGRAMAS
Definición
Es un resumen gráfico de los valores producidos por las variaciones de una
determinada característica, representando la frecuencia con que se presentan
distintas categorías dentro de dicho conjunto.
Ejemplo:

Días pasados hasta contestar una reclamación

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Características principales

Acontinuación se comentan una serie de características que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
Síntesis
Permite resumir grandes cantidades de datos.
Análisis
Permite el análisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y
pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.
Capacidad de comunicación
Permite comunicar información de forma clara y...