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Purificadora “PURÍSIMA”
La purificadora de agua“purísima” ha reducido sus ventas y sabe por medio de las quejas de los clientes que esto se deba a que no ha cumplido con la calidad que antescontaba. Se han analizado los problemas que hay en la empresa y se encontraron varias irregularidades. Si la empresa no quiere perder más clientes deberá resolver de inmediato los problemas que losclientes han reclamado. Entre las irregularidades mas frecuentes se anotaron las siguientes:
1. Los garrafones están sucios
2. Los garrafones están en mal estado
3. El garrafón no están bien sellado4. Las etiquetas mal colocadas
5. Los garrafones no contienen el agua especificada

Objetivo disminuir las quejas y mantener a nuestros clientes con un servicio de calidad.

Hoja de registroQUEJAS No. QUEJA X día % RELATIVO % RELATIVO ACUMULATIVO
5 28 53.84 53.84
4 2 26.92 80.40
3 14 9.61 90.01
2 3 5.76 95.77
1 5 3.84 99.61
TOTAL 52 99.97

Si se resuelven los problemas 1 y2 correspondientes a 5 y 3 respectivamente reduciríamos el número de clientes inconformes y por lo tanto no perderíamos clientes.


Con la consulta del diagrama de Pareto se decidió resolver elprincipal problema que afecta en mayor parte y de forma directa la relación con los clientes.
Efecto: “los garrafones no contienen el agua especificada”

• LUZ
• TEMPERATURA
• VENTILACION PERSONALABURRIDO
• PRESION
• GARRAFONES
• UBICACIÓN
• INSPECCIÓN NO REALIZADA
• MAQUINA EN MAL ESTADO
• LUBRICACION AIRE
• REPUESTOS
• DISTRACCION MADIDOR NO CALIBRADO
• TIEMPO DE LLENADO
•REVISION INICIAL
• MANULAES DE INSTALACION Y DE USUARIO
• CAPACITACION
• MEDIDOR NO CALIBRADO
Se realizara un diagrama de Ishikawa para hacer suposiciones sobre las causas que provoquen que el agua nose aproveché y por lo tanto los garrafones no contengan los litros especificados.

Entre las dos causas potenciales del problema antes mencionadas están: la mano de obra (usuario a operador) y...
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