Manual de Cobranza II




























MANUAL
DE
COBRANZA PREJUDICIAL
















DEPARTAMENTO DE COBRANZA
Fecha última actualización: 15-03-14

1. INTRODUCCIÓN AL PROGRAMA

CAPITULO 1.1.- PRESENTACIÓN AL PROGRAMA

1.1.1 Presentación de los Alumnos..............................................................................6
1.1.2 Expectativas delPrograma..................................................................................6
1.1.3 Objetivos y Alcance del Programa…….............................................................6
1.1.4 Contenido: Índice de Unidades............................................................................6
1.1.5 Evaluacióndiagnóstica.........................................................................................6
1.1.6 Bibliografía de Apoyo..........................................................................................6

1.2 Cartera de cobranza

1.2.1 Clasificación de la cartera....................................................................................71.2.2Mora...........................................................................................................7
1.2.3 Vencida...................................................................................................................7
1.2.4 Time Line de cobranza…… ...................................................................................8
1.2.5 Cobranza de Agencias Externas...........................................................................8

1.3 Tipo decobranza

1.3.1 Preventiva ...........................................................................................................8
1.3.2 Prejudicial ...........................................................................................................8
1.3.3 Regularización...........................................................................................8



CAPITULOII.- GESTIÓN DE COBRANZA

2.1 Call Center .....................................................................................................................10
2.2 Gestión de Cobranza Preventiva ...................................................................................10
2.3 Gestión de cobranzaPrejudicial….................................................................................11
2.4 Gestión de Regularización….........................................................................................12

2.6 Controles en la cobranza

2.6.1Plan de Recuperación……….......................................................................................................13
2.6.2 Supervisión..........................................................................................................13
2.6.3 Herramientas informáticas para la gestión ..........................................................14
En gestión:
Asignación de cobradores..............................................14
Cambio valor mora.........................................................14
Clasificación decarteras................................................14
En informes:
Comparativos de Recuperación……………..............................................15
Manejo de carteras.........................................................15
Mayores clientes en morosidad......................................15

CAPITULO III.- PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA

3.1 Políticas de Cobranza extrajudicial de agencias externas de Recuperación......................173.2 Requisitos Institucionales de recuperación…….............................................................18

CAPITULO IV.- RECURSOS
4.1 Infraestructura de la agencia externa….............................................................................19
4.2 Recursos Humanos….......................................................................................................19...