Manual de Crédito para Hoteles

Manual de Crédito

DIVISION DE CONTRALORIA
MANUAL DE CREDITO Y COBRANZA

Manual de Crédito y Cobranzas 2010

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OBJETIVO
Proporcionar al personal encargado de Crédito y Cobranzas los conocimientos teóricos en relación a las
normas y procedimientos a seguir, para optimizar el otorgamiento de créditos y su recuperación, para
tomar decisiones correctasconociendo el papel que juegan las ventas, el crédito y la cobranza en el
curso diario de la entidad.
INTRODUCCIÓN
La palabra Crédito proviene del “latín: creditum, de credere”, que significa: “Tener confianza”; es decir,
es la entrega de un valor actual, sea dinero, mercancía o servicio, sobre la base de confianza, a cambio de
un valor equivalente esperado en un futuro, pudiendo existiradicionalmente un interés pactado. Por lo
cual podemos decir, que el crédito trata de otorgar bienes y/o servicios en base a la confianza y a un
estudio sistemático adecuado con el propósito de:


Ampliar el volumen de ventas.



Darnos a conocer.



Satisfacer intereses.

En la actualidad, el crédito es de importancia vital para la economía de todos los países y de todas lasempresas, ya que su utilización adecuada produce, en forma general, los siguientes beneficios:


Aumentos de los volúmenes de venta.



Incremento de la producción de bienes y servicios y, como consecuencia, una disminución de los
costos unitarios.



Elevación del consumo, al permitir que determinados sectores socioeconómicos adquieran
bienes y servicios que no estarían a su alcance situvieran que pagarlos al contado.



Creación de más fuentes de trabajo, mediante nuevas empresas y ampliación de las ya
existentes.



Fomento del uso de todo tipo de servicios y adquisición de bienes, con plazos cortos o largos
para pagarlos.



Desarrollo tecnológico, favorecido indirectamente al incrementarse los volúmenes de venta.



Ampliación y apertura de nuevosmercados, al dotar de poder de compra a importantes sectores
de la población.

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ORGANIGRAMA DE LA DIVISION DE CONTRALORIA
Esta compleja división tiene bajo su mando el departamento de Crédito y Cobranzas y a otros
departamentos relacionados con la administración del hotel

GERENTE GENERAL

CONTRALOR
CAJERO GENERALGERENTE DE CREDITO
Y COBRANZAS

GERENTE DE COMPRAS

SUPERVISOR DE
CUENTAS POR COBRAR

ASISTENTE DE COMPRAS

ANALISTA DE CUENTAS
POR COBRAR

EJECUTIVO DE CUENTAS

CHOFER DE COMPRAS

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SUPERVISOR DE
CUENTAS POR PAGAR

GERENTE DE
ADMINISTRACION

GERENTE DE
TECNOLOGÍA

AUDITOR DE INGRESOS

SUPERVISOR DE COSTOS

AUDITOR NOCTURNOANALISTA TRIBUTARIO

CAJEROS
DEPARTAMENTALES

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SUPERVISOR DE
ALMACEN

DEPOSITARIO

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MANUAL DE CREDITO
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1. FUNCIONES
En un principio, no se considera al Hotel como establecimiento dedicado a prestar sus servicios por
intermedio de crédito, sin embargo, este seráotorgado a petición de los clientes, teniendo en cuenta
que se trata de una excepción y que deberá ser seriamente controlada con una optima gestión del
riesgo.
Es el Gerente General quien tiene la máxima autoridad y responsabilidad sobre las políticas y
procedimientos de crédito y en toda la concesión del mismo a los clientes. El Contralor tiene la
responsabilidad sobre la administración yejecución de los procedimientos de créditos y cobro a los
clientes, una, una vez establecidos y aprobados por el Gerente General. Es el Gerente de Créditos quien
se responsabilizara de investigar y aprobar diariamente el crédito a los clientes residentes, individuales,
compañías, agencias y organización utilizando los servicios del hotel. Así mismo, deberá controlar y
asegurar una facturación...