Manual De Normas Y Procedimientos De Seguros

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIIENTOS
LA COORDINADORA
SOCIEDAD DE CORRETAJE DE SEGUROS

Índice
Hoja de aprobación I
Introducción II

CAPITULO I
Propósito del Manual
Instrucciones en el uso del Manual
Normas Generales
Bases Legales
Estructura Organizativa

CAPITULO II
Procedimiento No. 1 Ventas y Captaciones
1.1 Solicitar Información al Cliente
1.2 Analizar Clientey/o Tipo de Negocio
1.3 Aprobar Solicitud de Cotización
1.4 Emitir Cotización
1.5 Preparar Cotización

1.6 Revisar Cotización
1.7 Entregar Cotización
1.8 Solicitar Emisión de Póliza
Procedimiento No. 2 Emisión
2.1 Revisar y Preparar Recaudos
2.2 Emitir, Recibir, Llevar Control de Pólizas y Distribuir Correspondencia
2.3 Recibir y Revisar Pólizas Recibidas
2.4 Registrar DatosAdministrativos en Sistema Corredor
2.5 Revisar Datos Técnicos
2.6 Desincorporar Datos
2.7 Registrar en Sistema Corredor Datos Técnicos
2.8 Recibir Correspondencia de los Departamentos
2.9 Proceso de Anulación de Recibos
2.9.1 Recibo Vino con Datos Técnicos Incorrectos
2.9.2 Recibo/Póliza Vino con Datos Administrativos Incorrectos
2.9.3 Recibo/Póliza presentado al cobro pero no cancelado por elasegurado

2.9.4 Recibo/Póliza ya Cancelado por el Asegurado
Procedimiento No. 3 Facturación y Cobranza
3.1 Recibir Aviso de Cobro y Póliza
3.2 Recibir Pago de Prima del Asegurado (ejecutivo de cuenta)
3.3 Recibir Pago de Prima del Asegurado
3.4 Recibir Emisión de Cheque
3.5 Aprobar Cheque
3.6 Recibir Cheque y Remitir a PROCON
3.9 Recibir, Revisar, Validar y Remitir a ServiciosGenerales
3.10 Recibir, Relacionar y Distribuir a la Compañía de Seguros
3.11 Recibir, Procesar pago y Emitir Ingreso de Caja
3.12 Recibir Ingreso de Caja
3.13 Recibir Ingreso de Caja (cobranzas)
3.14 Procesar y Emitir Pago de Comisiones
3.15 Recibir Cheque
3.16 Recibir Cheque de Comisiones

Procedimiento No. 4 Reclamos
4.1 Recibir Aviso de Reclamo y Notificar al Departamento de Reclamos4.2 Recibir Aviso de Reclamo, Registrar y Remitir al Departamento de Reclamos
4.3 Recibir, Registrar y Distribuir Recaudos Enviados por el Asegurado
4.4 Indemnizar al Asegurado
4.5 Emitir, Recibir y Distribuir Carta de Rechazo Reclamo y Distribuir
4.6 Proceso de Reclamo
4.6.1 Perdida Total de Vehículo
4.6.2 Vehículo (robo de reproductor y/o accesorios)
4.6.3 Hospitalización, Cirugía yMaternidad (HCM)
4.6.4 Nacimiento de un Bebe
4.6.5 Fallecimiento del Titular
4.6.6 Reembolso con diferencia en el Monto Reclamado
4.6.7 Rechazo
Procedimiento No. 5 Renovación de Pólizas
5.1 Generar Listados de Renovaciones
5.2 Coordinar Envíos de Correspondencia
5.3 Emitir, Recibir, Revisar y Reportar Condiciones de Renovación

Hoja de Aprobación

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Introducción

La Coordinadora S.A Sociedad de Corretaje de Seguros ejerce las funciones que la ley de Empresas de Seguros y Reaseguros establece, cumple con todas las condiciones que exija la Empresa privada, para la administración de los Seguros que protegen sus intereses, con una extensión de sus servicios de Gerencia. Elcumplimiento de esta importante labor, se sintetiza en una evaluación y calificación de la capacidad técnica y financieras de las Compañías Aseguradoras y de su comportamiento y experiencia en los diferentes ramos de seguros, mediante constante información y permanente control del mercado, conocimiento de la técnica y practica del reaseguro. Una investigación y verificación de los Tratados yCesiones Facultativas que respaldan a los a Aseguradores, evaluando la idoneidad de los Reasegurados del Mercado Nacional y de los Mercados Internacionales, con los cuales se contrata, estudio del grado de posibilidades (riesgos) que amenazan el patrimonio de las Empresas que representa, mediante inspecciones periódicas de sus instalaciones, ubicación y distribución de sus bienes objeto del seguro,...