Manual De Organizacion De Una Agencia De Viajes

ENFOQUE HUMANISTICO
Se caracteriza por la importancia que da al estudio del factor humano en la administración. En el enfoque clásico, Taylor con sus seguidores se preocuparon por la racionalización y la organización del trabajo, sin embargo autores diferentes a la ingeniería, realizaron investigaciones llevándolos a descubrir que el rendimiento en el trabajo no era solamente materia deorganización y racionalización, sino también un problema de motivación al trabajador al igual que satisfacción y entusiasmo personal. Se crea la teoría de las relaciones humanas,a partir del estudio y necesidades del hombre. Esta teoría parte del postulado de que el elemento humano es lo mas importante en la empresa.
La escuela humanística comienza con estudios e investigaciones realizados poreducadores, filósofos, sicólogos, sociólogos y humanistas. Algunos exponentes son: Ordway Tead, Mary Parker Follet y Elton Mayo que esta vinculado con el experimento de Hawthorne.
TEORÍAS DE LOS PIONEROS:

Ordway Tead
Trato de demostrar que, además de la organización racionalizada del trabajo, hay aspectos que deben preocupar a las empresas, como las expectativas y temores de los operarios.
Mary ParkerDestaca que la administración de empresas es la actividad mas dinámica de la sociedad occidental.
Elton Mayo
Se enfoca en la averiguación de qué tanta influencia ejercía en la productividad de los trabajadores, ciertas condiciones ambientales como la luminosidad, ruidos, aireación, calor, etc.
Por otro lado trataba de obtener información sobre las causas de la fatiga y las manifestacionesque afectaban la salud de los operarios.
Las reacciones negativas de los trabajadores, causada por el enfoque clásico, generaron el desarrollo de la psicología industrial,creándose la escuela del comportamiento humano, ésta otorga mayor importancia al hombre, siendo la conducta el punto focal de la acción administrativa.
La escuela humanística elaboro estudios como la psicología y la sociologíaindustrial para dar comienzo a los nuevos campos del saber humano que se relacionan con la administración.
La organización científica centralizo su perspectiva en la organización racional del trabajo a diferencia de la psicología y sociología industrial, debido a que estas últimas se enfocaron únicamente al comportamiento del trabajador y de los grupos humanos, en donde se identifico que estospermiten rechazar consciente o inconsciente mente las condiciones y características de la empresa para la que están laborando. En la psicología industrial se descubrieron los factores que generaron la motivación de los individuos.
La investigación en la psicología industrial, comenzó a estudiar científicamente cómo se puede seleccionar al trabajador, mediante diversos métodos, los cualespermiten obtener un trabajador eficiente dentro de un área. Dicho proceso dio origen a lo que actualmente se conoce como sistema de administración del personal. Existen cinco técnicas para comprender los procesos o llamados administración de personal:
* Proceso de reclutamiento y selección.
* Proceso de motivación, orientación, capacitación y desarrollo del personal.
* Proceso de análisisde los factores del trabajo que influyen en el funcionamiento psíquico y fisiológico del ser humano.
* Proceso de estudio y prevención de accidentes.
* Proceso de remuneración e incentivos.
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
A mediados de los años veinte, la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos patrocinó un estudio sobre los efectos de las diferentes condiciones ambientales ypsicológicas, en relación con la productividad del trabajador. Esta investigación fue realizada en la Western Electric Company situada en el barrio de Hawthorne en la ciudad de Chicago, y fue dirigida por Elton Mayo. Todo esto se realizó en cuatro etapas:
Primera Etapa:
Se seleccionaron dos grupos operarios. El primer grupo se puso a trabajar con mejor iluminación suponiendo que los operarios...