Manual De Procedimiento

Objetivo:

Establecer lineamientos, delimitar responsabilidades, así como fundamentar las reglas de operación durante el flujo de producto, para coordinar y llevar a cabo la entrega de material solicitado por el cliente.


Alcances:

• Controlar, planear y coordinar la entrega de producto, a entera satisfacción del cliente.
• Prospectar una fecha de entregaasertiva, que ayude a la consolidación del proceso de venta y cubra la necesidad del cliente.
• Garantizar la disponibilidad efectiva y eficiente de unidades de transporte, ya sea de manera interna o bien externa.
• Realizar una entrega optima, aun con las situaciones adversas que pudieran generarse, producto de las áreas de oportunidad.


Áreas involucradas


•Departamento de Ventas
• Atención y Servicio a Clientes
• Crédito y Cobranza
• Coordinador de transporte
• Producción
• Almacén de PT y Embarque























Procedimientos













1.- Procedimiento para realizar programa entrega.

Objetivo:

Conocer los aspectos a considerar, para programar la entrega de un pedido.Reglas de operación:

• Debe haber un pedido capturado por el área de ventas en sistema SACRE.
• El pedido debe estar autorizado por el área de crédito y cobranza.
• La autorización involucra VoBo por escrito y liberación en sistema SACRE.
• Se dará prioridad al pedido con fecha más antigua.
• Si los pedidos ingresaran el mismo día, se dará prioridad al orden que elÁrea de Ventas determine.
• La programación se realizara de acuerdo a disponibilidad de tiempo en maquina.
• La disponibilidad y confirmación de fabricación de material y tiempo en maquina, debe ser realizada por el Área de Producción.
• La fecha confirmada de entrega solo puede ser revocada por solicitud del cliente, por falta de material debido a fallas en la maquinaria, o bien porindicación del área de crédito y cobranza. De ninguna manera por falta de transporte.
• Las unidades autorizadas para llevar a cabo el transporte son:
Camioneta ISUZU con capacidad de 550 cajas aprox.
Camión VOLVO con capacidad de 1000 cajas aprox.
Camión Torton con capacidad de 850 cajas aprox.
Tráiler de 48” y 53” con capacidad para 1600 hasta 2200 cajas aprox.• La prioridad de carga es para el Transporte Interno, si hay disponibilidad de material o en su caso capacidad de producción adicional, se contratara transporte externo, de acuerdo a capacidad requerida.
• Solo serán considerados los pedidos de clientes cuya autorización del Área de Crédito y Cobranza sea realizada antes de las 14:00 horas. Excepto cuando la demanda sea muy baja.• Los pedidos seleccionados deben ser notificados en sistema SACRE. Esta será la solicitud al área de producción, para fabricación de Material y la Indicación directa para el Almacén de PT y Embarque.
• El material solicitado para embarcar debe encontrarse listo antes de las 7:00 AM del día siguiente.
• El embarque de material debe ser realizado a partir de las 7:00 hrs y concluir, antesde las 17:00 hrs, de lunes a viernes y sábados extraordinariamente de 7:00 a 12:00 hrs.
• Por ningún motivo el Área de Almacén y Embarque puede embarcar o modificar cantidades diferentes de material sin que este sea solicitado a través de notificación realizada por el coordinador de Transporte.


1. Programa de entrega.


1.1.1 Propósito:

Vincular y Coordinar los recursosinternos y externos para realizar la entrega de producto solicitado por el cliente.

1.1.2 Definiciones:

Pedido.- Documento que indica las características y cantidades de material solicitado por el cliente.
Notificación.- Acción de registrar y dar aviso al departamento de almacén y embarque, el material requerido por embarcar y ser entregado, a través de un transporte, operador y destino...