MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO BASADO EN LA NORMA ISO 9001-2008 EN LA UNIDAD DE TRATAMIENTO QUIMICO Y LABORATORIO PERTENECIENTE A LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN PDVSA PUNTA DE MATA, ESTADO MONAGAS.

INTRODUCCIÓN

Los propósitos que mueven a una organización a involucrarse en un proyecto destinado a implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), habitualmente comprenden obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la calidad total, o simplemente cumplir con las exigencias de sus clientes.Los beneficios de implantar adecuadamente un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) muchas veces permanecen subyacentes, subordinados a la necesidad de concretar en el menor tiempo posible los propósitos planteados; por lo cual resulta de gran utilidad establecer cuáles son los beneficios de mayor preponderancia tanto internos como externos en una empresa con un SGC adecuadamente implantado. Esde conocimiento del mundo empresarial que las empresas que desean llegar a la Certificación de un Sistema de gestión de calidad, SGC, deberían hacerlo en base a la norma ISO 9001:2008, la norma de mayor aceptación Internacional. De acuerdo a la Organización Internacional ISO, más de 176 países la han adoptado como norma nacional y más de un millón de empresas a nivel mundial ya están certificadas,lo que da una relación promedio de 5.681 empresas certificadas por país. Indudablemente los países de la Comunidad Económica Europea superan en promedio las 50.000 empresas.
Si bien es cierto que todas las empresas, sin excepción tienen un sistema de trabajo que les permite su desarrollo comercial, no es menos cierto que las empresas que han aplicado esta herramienta, tienen un sistema basadoen la Norma ISO 9001:2008, que les ha permitido mejorar su eficiencia, se han vuelto más competitivas, pueden acceder a licitaciones con altas probabilidades de ganar, las barreras para exportar han disminuido, en suma, es un esfuerzo de mediano plazo que se reflejará en el balance de final de año y en un nuevo esquema de trabajo, lo cual es atractivo para los empleados y gerentes.
Las unidadesencargadas de esta área y las actividades en ellos desarrolladas para hacer más eficiente los procesos estratégicos de la organización, han sido tradicionalmente vistas como un área de soporte al negocio, descuidando incluso muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad de los servicios ofrecidos a toda la organización.
La unidad de tratamientoquímico y laboratorio perteneciente a la gerencia de producción PDVSA Punta de Mata no tiene un manual de procedimientos de trabajo, muchas veces se rigen a base de la improvisación mecánica, en la que cada cual ejecuta una decisión dependiendo de las circunstancias, las personas, las ideas que se les vienen a la mente de pronto; y todo esto ocurre sin ser planeado. Pero esta forma de trabajo decae enuna gran variedad de factores molestos que no permiten avanzar sino, más bien, cometer errores muy básicos en la ejecución de decisiones.
Una de las consecuencias más graves de esta situación es que también la Rotación de Personal se hace al azar y sin tener una medida especifica que permita conocer si la misma es realmente eficaz, se ha convertido en una rotación basada en percepcionessubjetivas de quienes se cree mejor para algo y a quienes no les gustaría estar en un determinado lugar; peor aun cuando estas posturas están sustentadas en lo que se siente personalmente hacia la gente. No se lleva un documento que describa clara e inconfundiblemente los pasos consecutivos para iniciar, desarrollar y concluir una actividad u operación, los elementos técnicos a emplear, las condicionesrequeridas, los alcances, las limitaciones fijadas, el numero y características del personal que interviene,
En este sentido, la unidad de tratamiento químico y laboratorio perteneciente a la gerencia de producción PDVSA Punta de Mata, debe buscar y mantener elevados niveles de calidad al ofrecer sus servicios a sus clientes y seguir mejorando la misma, es por ello que actualmente se desea...