MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN CASOS DE SINIESTRO

MANUAL DE PROCEDIMIENTO A SEGUIR EN CASO DE SINIESTRO,
ESPECIFICANDO LAS DIFERENTES ETAPAS
DESDE LA OCURRENCIA HASTA LA FIRMA DEL FINIQUITO

1. Cuando ocurre un siniestro en la ubicación del Asegurado, deberán repor tarlo de
inmediato al Despacho de ajustadóres designado por la compañía aseguradora y al
Departamento de Servicios Generales dependiente de la Subdirección de Servicios
Generales yControl Patrimonial del I.S.E.M. vía telefónica y/o telefax o correo
electrónico, así como levantar el acta administrativa intern a y enviarla en forma
mediata a dicha área, recopilando los siguientes datos :
Tipo de siniestro (incendio, inundación, temblor, etc.), ubicación y fecha de
ocurrencia.
-

Importe estimado.

-

Persona responsable de aportar información y teléfono.

Los funcionariosresponsables de la ubicación afectada llevarán a cabo todas las
acciones necesarias tendientes a disminuir la pérdida o evitar que ésta se incremente,
siempre que dichas acciones no afecten las evidencias sobre el origen del siniestro.
2. En cuanto el área responsable tenga conocimiento del evento lo repor tara
inmediatamente a la Aseguradora y para su conocimiento al Departamento de
ServiciosGenerales y al Agente de Seguros.
3. Se obtendrá de parte de la Aseguradora o del ajustador: número de siniestro y/o
numero de ajuste del ajustador designado.
4. El ajustador asignado llevará a cabo una visita de inspección al área afectada por el
siniestro y en su caso con el personal técnico de las áreas normativas involucradas
por parte de Asegurado.
5. Una vez agotada la visita de inspección yhabiendo valuado de manera inicial la
causa y monto de la pérdida, solicitará del Asegurado la documentación necesaria
para el trámite de ajuste . Esta información deberá proporcionarse en forma diligente
y oportuna para la rápida recuperación.

6. El asegurado elaborará oficio de reclamo dirigido a la compañía aseguradora,
marcando al Departamento de Servicios Generales.
7. Junto a dicho oficio dereclamo dirigido a la Compañía Aseguradora, se anexará
toda la documentación comprobatoria.
8. El ajustador, efectuará el análisis de la documentación, llevando, a cabo los trámites
correspondientes y elaborará el convenio de ajuste correspondiente.

1

9. El Asegurado deberá recibir en original y 2 copias el convenio de ajuste, para su
firma de aceptación.
10. El Asegurado devuelve el convenio deajuste debidamente firmado en original y una
copia.
11. El ajustador entrega el convenio de ajuste y una copia a la compañía aseguradora a
fin de efectuar el trámite de recuperación del cheque de indemnización.
De acuerdo al tipo de siniestro ocurrido se presenta a continuación las acciones
específicas a seguir, así como la documentación general que deberá reunirse para cada
caso.

PROCEDIMIENTO ASEGUIR EN CASO DE SINIESTRO

INCENDIO Y COBERTURAS
ADICIONALES

DENUNCIA
En los casos de Incendio y/o Explosión, dar aviso inmediato a las Autoridades (M.P.)
sobre lo ocurrido levantando la denuncia correspondiente, solicitando la inspección del
lugar del siniestro, así como la intervención de los peritos de la Procuraduría para que se
emita el dictamen correspondiente.

DOCUMENTACIÓN Y DATOS QUEDEBERÁN-PROPORCIONARSE
1. Carta de formal reclamación, dirigida a la Compañía Aseguradora, indicando la
causa, el importe reclamado y los conceptos que integran la misma.
2. Numero de la póliza afectada.
3. Copia certificada del Acta de Averiguaciones Previas, conteniendo el resultado de
la inspección ocular y el peritaje oficial (solo en caso de Incendio y/o Explosión).
4. Copia certificada delParte de Novedades del H. Cuerpo de Bomberos, cuando éstos
hallan intervenido.
5. Copia del Acta Administrativa levantada con motivo del siniestro.
6.

Documentación de apoyo correspondiente a los conceptos afectados como
pueden ser:
a) EDIFICIO:
. Relación detallada de daños debidamente valorizada.
2

. Copia del último avalúo del inmueble o de la documentación que obre en su
poder0.
. Copia del...