manual de procedimientos

Presentación


Bajo el contexto del plan de Desarrollo Municipal 2011 – 2013 se establece que dentro de los Objetivos de Desarrollo Institucional, se deben modernizar los sistemas de operación y procedimientos previamente establecidos. Para el logro de lo anterior se actualizaron y simplificaron dichos procesos de operación con la finalidad de dar puntual cumplimiento a la Misión, Visión yobjetivos institucionales.

En este marco se elaboró el Manual de Procedimientos de Operación Normalizados a los panteones municipales, para la adecuada administración de este recinto, siendo un documento de consulta que debe conservarse en el centro de trabajo, como una herramienta normativa y regulatoria.

Este manual está integrado por la estructura orgánica, la descripción, secuencia de lasactividades; y los diagramas de flujo; a demás de incluir los formatos correspondientes.

Es importante mencionar que dicho manual queda sujeto a actualización, para incorporar las adecuaciones pertinentes que resulten benéficas para su perfeccionamiento durante su uso cotidiano.






Objetivo general
Mejorar la eficacia y calidad de los integrantes del departamento de Recepción dequejas ciudadanas del área de panteones para una mejor atención a las personas que se acercan a buscarle solución a sus problemas, mediante el seguimiento estandarizado de un manual de procedimientos apegado a las necesidades de los ciudadanos.

Identificación e interacción de procesos

El concepto de proceso:

Un proceso es un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y que creaun bien o servicio de valor para los usuarios; es decir, el proceso implica la utilización de recursos para transformar elementos de entrada en resultados de valor o útiles para el usuario interno o externo.

El proceso tiene un carácter genérico y de él se derivan tantos procedimientos como sean necesarios. La diferencia entre proceso y procedimiento consiste en que el primero comprende losinsumos, el proceso de transformación y los resultados de valor, mientras que el segundo es un método de trabajo diseñado para transformar los insumos en resultados.

Identificación de procesos:

Nombre del proceso:
Atención a quejas ciudadanas en el área de panteones.

Estado inicial:
Necesidad de construcción y mantenimiento en áreas de panteones.

Estado inicial
Mayor eficacia en eldepartamento para atender las necesidades de los ciudadanos.


Relación de procesos y procedimientos
Proceso:
Atender todas las quejas de la ciudadanía en el área de panteones para darles una buena solución a sus necesidades.
Procedimiento:
Recibe al interesado y solicita datos
Informa y orienta
Integra datos
Distribuye
Archiva

Descripción de los procedimientos
Nombre delprocedimiento:
Recepción de quejas ciudadanas en área de panteones.
para la atención a los problemas de la ciudadanía.

Objetivo:
Incrementar la eficiencia en la atención de la ciudadanía cuando necesiten asesoría por cualquier cuestión y agilizar los procesos de recolección de datos y documentos necesarios que son requeridos para tales detalles, ya que es de mucha importancia para nosotrosrealizar nuestro trabajo de la mejor manera para un buen funcionamiento en nuestra ciudad.
Al recibir al interesado se pretende tomar los datos para saber cual es su situación, cual es el problema o queja que tiene, para dar seguimiento a este mismo y tratar de darle una buena solución.
Después de haber estado tomando los datos de la persona que tiene su queja se analiza cual es su situación, de quemanera lo podemos apoyar para darle solución a su problema, se le informa y orienta para que se le facilite el procedimiento.
Después de haber informado y orientado a la persona que se acerco a dar su queja se debe de hacer la integración de los datos en reportes de queja, según la necesidad que la persona haya tenido se mandan los reportes a los departamentos necesarios para la ejecución del...