Manual de procedimientos

Páginas: 7 (1741 palabras) Publicado: 16 de septiembre de 2013


CASA MARI RUBY S.A DE C.V

Manual de procedimientos






















MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Contenido












INTRODUCCION

La empresa CASA MARI RUBY S.A DE C.V fue creada en 1990 por Jesús Ortiz Hernández en JUAN CUAMATZIN No. 8 MERCED BALBUENA, Venustiano Carranza.
Inicio ofreciendo botes y sillas de plástico enel mercado y estableció un negocio en un pequeño local, vendiendo productos de plástico y escobas. Se expandió en el mercado ampliando su negocio con la venta de aluminio y cristalería.
Actualmente la empresa ofrece productos para el hogar de diversos materiales como la malamina, cristalería, aluminio y plástico y con la importación de productos chinos.










Objetivos del manual:Mejorar los procedimientos de trabajo.
Ser una herramienta de apoyo para quienes colaboran en la organización.
Establecer las políticas y lineamientos para el desarrollo correcto de las labores del personal.
Ahorrar recursos en la ejecución de los trabajos.
Evitar la repetición de instrucciones.
Optimizar el funcionamiento de las unidades administrativas.
Reglamentar y dar uniformidad alos procedimientos.

Alcances:
El presente manual comprende el procedimiento y las instrucciones para la venta del producto que ofrece la empresa casa mari rubí S.A DE C.V teniendo en cuenta las diferentes formas de pago y el manejo de documentos y sistemas involucrados en el proceso. Este manual aplica a las áreas de administración:
Procedimiento: Asesoría técnica para la elaboración yutilización del manual de procedimientos

Personas que afecta:
Gerente
Contador
Personal de servicio

Áreas que afecta:
Área de administración
Área de contabilidad
Área de sistemas

Actividades que afecta:
Seguimiento y uso correcto del manual de procedimientos y se desprende la utilización adecuada del sistema operativo de las ventas con el que cuenta la empresa.

Cómo usar elmanual de procedimientos
El manual debe ser usado por el personal de la organización para conocer las funciones que deben realizar de acuerdo a sus labores.
La información contenida dentro del manual indica la forma en que debe realizarse cada proceso para llegar a las expectativas esperadas, por lo cual no podrá alterarse ningún procedimiento realizando funciones que no estén contenidas dentrodel manual.
El manual está dividido en apartados y cuenta con un índice, en el cual se indicaran los temas de los apartados y su respectiva ubicación para encontrarlos con mayor facilidad.
















Manual de procedimientos
Personal administrativo
Secretaria ejecutiva

Objetivos: Realizar el manejo de documentos; así como su almacenamiento, búsqueda y consulta demanera rápida.

a) Recibe Documentación procedente de tienda, proveedores y/o clientes
b) Organizar y digitalizar los documentos para guardarlos en archivos comprimidos
c) Ordena los documentos dentro de las carpetas y archiveros correspondientes

Agendas
d) Al recibir un mensaje, notificación o llamada rectificar en la agenda si se encuentra disponible en el día y horario señalado.
e)Apuntar en la agenda la cita.
f) Mandar un mensaje de texto y un correo electrónico a la persona indicada con la información de la cita, horario y fecha









Sistemas
Objetivo
Hacer más eficiente el trabajo que requiere equipo de cómputo en la empresa, optimizando y mejorando el traslado de datos con nuestros clientes y proveedores
a) Realizar un chequeo semanal de los equipos, enbúsqueda de virus e información que se puede desechar.
b) En caso de búsqueda de virus aislar la máquina de la red de trabajo y realizar un formato completo respaldando la información ahí encontrada.
c) Revisar la facturación diaria en busca de errores y tickets aun no facturados.
d) En caso de encontrar tickets no facturados hablar al cliente para solicitar información en caso de requerir la...
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